Misafir İlişkileri Şefi

Aska Lara Resort&Spa

Genel Nitelikler

• Tercihen Turizm ve Otelcilik alanında eğitim veren lisans programlarından mezun,
• Misafir İlişkileri alanında en az 2 yıl, şef pozisyonunda ise en az 1 yıl deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen (ikinci dil olarak Rusça veya Almanca tercih sebebidir),
• Detaylara önem veren ve misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Organizasyon ve planlama becerileri güçlü,
• İnsan ilişkileri, iletişim ve ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Kişisel bakımına özen gösteren, güler yüzlü ve iletişim becerisi yüksek,
• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek adaylar aranmaktadır.

İş Tanımı

• Misafirlerin talep ve şikayetlerini değerlendirerek çözüm üretmek ve işletme ile misafirler arasında etkin iletişimi sağlamak,
• Shift düzeni, eğitimler ile ekip planlama ve takibi konularında yöneticisine destek olmak,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlamak ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Misafir yorum ve taleplerini düzenli olarak takip etmek; kurum standartlarına uygun şekilde ve zamanında geri dönüş sağlamak,
• Otelin misafir alanlarının görünümünü ve düzenini denetlemek; oluşabilecek aksaklıkları öngörerek yönetimi bilgilendirmek,
• Misafiri etkileyen konularda diğer departmanlarda yaşanan aksaklıklarda ilgili departmanlara destek olmak ve yönlendirme sağlamak,
• Otel içerisindeki etkinlikler, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi aktararak kurumu en iyi şekilde temsil etmek,
• Misafirlerin konaklama deneyiminden memnun ayrılmalarını sağlamak.