Misafir İlişkileri Temsilcisi

ATG HOTELS

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu bünyesinde Kemer Bölgesi Otellerimizde değerlendirmek üzere hizmet standartlarını benimseyen ve misafir deneyimini kusursuz hale getirmeyi hedefleyen "Misafir İlişkileri Temsilcisi" arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Turizm ve otelcilik sektöründe, tercihen lüks segmentte en az 2 yıl deneyimli,
• 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri, Ön Büro veya benzer pozisyonlarda görev almış,
• İleri seviyede İngilizce bilen, tercihen Almanca ve Rusça dilleri hakim,
• Lüks hizmet anlayışını benimsemiş, detaylara önem veren ve çözüm odaklı,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek,
• Şikâyet yönetimi ve misafir memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,
• Takım çalışmasına yatkın ve yoğun operasyon temposuna uyum sağlayabilecek,
• Marka imajını ve misafir memnuniyetini önceliklendiren profesyonel yaklaşım sergileyen.

İş Tanımı

• Misafirlerimize kişiselleştirilmiş ve ayrıcalıklı hizmet deneyimi sunmak,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini lüks hizmet standartlarına uygun şekilde karşılamak ve çözüm üretmek,
• VIP ve özel segment misafirlerin konaklama süreçlerini yakından takip etmek,
• Online misafir yorumlarını takip ederek memnuniyet artırıcı aksiyonlara katkı sağlamak,
• Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak bütünsel misafir deneyimini desteklemek,
• Günlük operasyonel süreçlere aktif katkı sağlamak ve gerekli raporlamaları gerçekleştirmek.

Misafir memnuniyetini bir standart değil, bir kültür olarak benimseyen profesyonellerin başvurularını heyecanla bekliyoruz!