Sektöründe lider olan ve hızla büyüyen dinamik şirketimizin İstanbul/ Kartal'da bulunan Genel Müdürlüğünde çalışmak üzere  Müşteri Memnuniyeti Uzmanı alınacaktır.

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle görevli bir uzmandır. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, şikayetleri çözümlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur.

Bu pozisyon için aradığımız takım arkadaşımızın, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak stratejiler geliştirebilmesi ve uygulayabilmesi beklenmektedir. Eğer bu niteliklere sahipseniz ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bir kariyer yolunda ilerlemek istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen ilgili bir alanda lisans veya yüksek lisans sahibi
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
• İletişim becerileri güçlü, problem çözme yeteneğine sahip
• Müşteri odaklı düşünebilen ve takım çalışmasına yatkın
• Analitik düşünme becerisine sahip, raporlama yapabilen
• MS Office programlarına hakim

İş Tanımı

• Ekspertiz bayilerden gelen müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak
• Şikayetleri çözümlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için departmanlar arası koordinasyon sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerini tüm şikayet kanallarını kullanarak almak ve çözümlenmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti anketleri düzenlemek ve sonuçları değerlendirmek
• Müşteri memnuniyeti odaklı eğitimler düzenlemek, ekspertiz bayilerini ve çalışanlarını  bu konuda yönlendirmek
• Müşteri memnuniyeti stratejileri geliştirmek ve uygulamak