Level 1 Help Desk Uzmanı
İstanbul(Asya) (Kartal)
1 saat önce yayınlandı
Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur
Helpdesk Uzmanıİstanbul(Asya)
İş İlanı Hakkında
Level 1 Help Desk Uzmanı
İş Tanımı
Şirketimiz bünyesinde kullanılan Microsoft 365 teknolojileri ve son kullanıcı sistemlerine destek verecek, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutanLevel 1 Help Desk Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyonda görev alacak aday, çalışanlardan gelen BT destek taleplerini karşılayacak, temel seviyedeki teknik sorunları çözecek ve gerektiğinde ilgili uzman ekiplerine yönlendirecektir.
Sorumluluklar
- Kullanıcılardan gelen telefon, e-posta ve teams üzerinden açılan destek taleplerini karşılamak
- Microsoft 365 kullanıcı hesaplarının yönetimi (oluşturma, güncelleme, yetkilendirme, parola sıfırlama vb.)
- Exchange Online üzerinde temel kullanıcı ve posta kutusu işlemlerini gerçekleştirmek
- SharePoint Online ve OneDrive ile ilgili temel kullanıcı desteklerini sağlamak
- Intune üzerinden cihaz kayıtları, temel politika kontrolleri ve kullanıcı destek süreçlerine yardımcı olmak
- Windows işletim sistemi ve Office uygulamaları ile ilgili kullanıcı sorunlarını çözmek
- Active Directory ve Entra ID (Azure AD) üzerinde temel kullanıcı yönetimi işlemlerini gerçekleştirmek
- Bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve çevre birimleri ile ilgili sorunları gidermek
- Destek kayıtlarını eksiksiz şekilde dokümante etmek
- SLA hedeflerine uygun şekilde destek taleplerini yönetmek
- Çözülemeyen veya yetki kapsamı dışındaki konuları Level 2 ve ilgili ekiplerle paylaşmak
Aranan Nitelikler
Teknik Yetkinlikler
- Microsoft 365 yönetimi konusunda temel bilgi sahibi olmak
- Exchange Online, SharePoint Online ve Teams hakkında temel düzeyde bilgi sahibi olmak
- Microsoft Intune ve cihaz yönetimi süreçlerine hakim olmak
- Windows 10/11 işletim sistemleri konusunda deneyim sahibi olmak
- Active Directory ve Microsoft Entra ID (Azure AD) kullanıcı yönetimi bilgisi
- Temel ağ bilgisi (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Office uygulamalarında kullanıcı desteği verebilecek seviyede bilgi sahibi olmak
Genel Nitelikler
- Help Desk veya son kullanıcı destek pozisyonlarında en az 1 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkın
- Müşteri ve kullanıcı odaklı çalışma anlayışına sahip
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
- Dokümantasyon ve takip konusunda titiz
Aday Kriterleri
• Tecrübe
1 - 5 yıl arası
• Eğitim Seviyesi
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf
• Yabancı Dil
İngilizce(Okuma : Orta, Yazma : Orta, Konuşma : Orta)
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Yeni
ai Mülakat Provası Yap
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör
Kariyer.net'te son 3 ayda bu pozisyona başvuranların maaş beklentisi₺46.000-₺103.100
aralığındadır. Aralık tüm deneyim seviyelerini kapsamaktadır.
group Maaş verilerini geliştirmemize katkı sağla!
Keşfetmeye Devam Et
Kariyer Tavsiyeleri
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.