Müşteri İlişkileri Uzmanı

BADE NATURAL DOĞAL YAŞAM ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Bade Natural olarak doğadan ilham alan, yüksek kalite standartlarında geliştirilen kişisel bakım, saç bakım ve kozmetik ürünlerini Türkiye ve dünyanın birçok noktasındaki tüketicilerle buluşturuyoruz.

Büyüyen ekibimizde, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak ve müşterilerimizle markamız arasındaki iletişimi etkin şekilde yönetecek“Müşteri İlişkileri Uzmanı” arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri alanında tercihen en az 3 yıl deneyimli,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Zor müşteri görüşmelerini sakin ve profesyonel şekilde yönetebilen,
• Takip, planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• E-ticaret süreçleri ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Kozmetik veya kişisel bakım sektöründe deneyim tercih sebebidir,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Hadımköy lokasyonuna ulaşım sorunu bulunmayan.

Servis Güzergahı: Arnavutköy, Avcılar, Bahçeşehir, Beylikdüzü, Esenyurt, Eyüp, Gaziosmanpaşa, Göktürk, Kağıthane ve Sultangazi

İş Tanımı

• Telefon, e-posta, sosyal medya, web sayfası ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlamak,
• Ürünler, siparişler, teslimat ve iade süreçleri hakkında müşterilere doğru bilgi vermek,
• Müşteri şikâyetlerini kayıt altına almak, çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• E-ticaret siparişleriyle ilgili müşteri taleplerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Gelen bildirimleri sınıflandırarak düzenli olarak raporlamak,
• Sık karşılaşılan müşteri sorunlarını analiz ederek ilgili departmanlarla paylaşmak,
• Müşteri bilgilerini ve görüşme kayıtlarını kullanılan sistemlere eksiksiz girmek,
• Şirket prosedürleri ve KVKK hükümlerine uygun hareket etmek.