E-Ticaret Operasyon ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Başbuğ Holding

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun,
• Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi, e-ticaret veya satış sonrası destek alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• CRM sistemleri kullanımına hakim veya öğrenmeye istekli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri güçlü ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Takip yönü kuvvetli, planlı ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Problem çözme ve ekipler arası koordinasyon konusunda başarılı.

İş Tanımı

• Pazaryerleri ve şirket e-ticaret sitesi üzerinden gelen müşteri talep, soru ve şikayetlerini yönetmek,
• Telefon ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerine zamanında geri dönüş sağlamak,
• Müşteri görüşmelerini ve taleplerini CRM sistemine eksiksiz şekilde kaydetmek ve sonuçlanana kadar takip etmek,
• Şikayet platformları üzerinden gelen bildirimleri değerlendirerek çözüm süreçlerini yürütmek,
• İptal, iade, eksik veya hasarlı ürün süreçlerini takip etmek,
• Günlük iade operasyonlarını kontrol etmek ve ilgili süreçleri başlatmak,
• Kargo gecikmesi, teslimat sorunu ve kayıp gönderi gibi operasyonel süreçlerin takibini yapmak,
• E-ticaret depo stoklarını takip etmek, tespit edilen farklılıkları ilgili birimlere bildirmek,
• Pazaryeri mağaza performansını, müşteri değerlendirmelerini ve yorumlarını düzenli olarak kontrol etmek,
• Müşteri memnuniyetini etkileyen tekrar eden sorunları analiz ederek ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Satış sonrası müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• E-ticaret operasyonları, depo, kargo ve satış ekipleri arasında koordinasyonu sağlamak,
• Günlük operasyonlarda karşılaşılan teknik ve operasyonel problemlerin çözüm süreçlerini takip etmek.