Site Deneyimi Uzmanı

Benesta

Benesta BenLeo Acıbadem projemizde görevlendirilmek üzere;

Yaşam alanlarımızda sakin deneyimini en üst seviyede yönetecek, enerjisi yüksek, iletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği gelişmişSite Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde görev alacak ekip arkadaşımız, site sakinleriyle ilk temas noktası olacak; günlük operasyon akışında aktif rol alarak iletişim ve koordinasyonun merkezinde yer alacaktır.

Genel Nitelikler

• Ön lisans veya üniversite mezunu
• Tercihen rezidans, otelcilik (ön büro, guest relations vb.) veya müşteri deneyimi alanlarında deneyimli
• İleri seviyede İngilizce (aktif iletişim şart)
• Tercihen Rusça bilgisi
• Dış görünümüne özen gösteren, prezentabl
• İletişim gücü yüksek, insan ilişkilerinde başarılı
• Çözüm odaklı, proaktif ve hızlı aksiyon alabilen
• Organizasyon ve planlama becerisi gelişmiş
• Yoğun tempoya uyum sağlayabilen
• MS Office programlarını etkin kullanabilen

Rol ve Sorumluluklar

• Site sakinlerini ve ziyaretçileri yüksek hizmet standardı ile karşılamak ve yönlendirmek
• Günlük operasyon akışı içerisinde ön büro disiplinine uygun şekilde iletişimi yönetmek
• Sakinlerden gelen talep, şikayet ve geri bildirimleri hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele almak
• Talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve süreci baştan sona takip ederek sonuçlandırmak
• Ziyaretçi giriş-çıkış süreçlerini düzenlemek ve kayıt altına almak
• Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek
• Ortak alan kullanım, rezervasyon ve organizasyon süreçlerini planlamak
• Site içi duyuru ve bilgilendirmelerin doğru ve zamanında iletilmesini sağlamak
• Sakin memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif aksiyonlar geliştirmek
• Olası kriz ve şikayet durumlarında çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri takip etmek
• Genel düzen ve hizmet standardının sürdürülebilirliğine katkı sağlamak