Yazılım Destek Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Webtegra; Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi pazaryerlerini ve e-ticaret sitelerini kargo, e-fatura ve ERP sistemleriyle tek platformda birleştiren bir e-ticaret entegrasyon yazılımıdır. Büyüyen ekibimize, müşterilerimizin entegrasyon süreçlerinde yanında olacak ve geliştirme gerektiren konuları yazılım ekibine doğru şekilde taşıyacak bir Yazılım Destek Uzmanı arıyoruz.
Aranan Nitelikler
- Yazılım teknik destek alanında en az 3 yıl deneyim
- Müşterilerle telefon üzerinden aktif görüşme ve çağrı karşılama deneyimi
- Teknik sorunu anlayıp çözüm üretebilme; teknik konuları sade ve anlaşılır bir dille son kullanıcıya aktarabilme
- Uzaktan bağlantı araçlarıyla (AnyDesk, TeamViewer vb.) destek verme deneyimi
- Aynı anda birden fazla talebi planlı şekilde takip edebilme
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve müşteri memnuniyetine önem verme
Görev ve Sorumluluklar
- Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak, kayıt altına almak ve sonuçlandırmak
- Müşterilerin pazaryeri, kargo, e-fatura ve ERP entegrasyonlarında yaşadığı sorunları analiz ederek çözmek
- Gerekli durumlarda müşterinin bilgisayarına uzaktan bağlanarak müdahale etmek
- Yazılım geliştirmesi gerektiren sorunları tekrarlanabilir adımlar, ekran görüntüsü ve hata kayıtlarıyla birlikte yazılım ekibine iletmek ve sonuçlanana kadar takip etmek
- Yeni müşterilerin kurulum sürecine (pazaryeri API tanımları, ERP eşleştirmeleri vb.) destek olmak
- Müşteri memnuniyetini merkeze alarak, yazılım ekibi ile kullanıcılar arasındaki koordinasyonu yönetmek.
- Yazılım geliştirme projelerinde analiz, test, kullanıcı kabul ve devreye alma süreçlerine destek olmak
- Müşterilere ürün ve süreçlerin kullanımı konusunda eğitim vermek; yardım dokümanlarının hazırlanmasına katkı sağlamak
Tercih Sebebi
- Pazaryeri satıcı panellerine (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon) hâkimiyet
- E-ticaret veya entegrasyon yazılımlarında çalışma deneyimi
- Logo, Mikro, Netsis, Nebim gibi ERP programlarından en az birinde deneyim
- E-fatura / e-arşiv süreçlerine aşinalık
- Temel SQL bilgisi; API, JSON/XML kavramlarına aşinalık
- İleri düzey Excel kullanımı
- Ticket / helpdesk sistemi deneyimi
- Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar veya Yazılım Mühendisliği ya da ilgili bölümlerden mezuniyet
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Bilgipark yazılım, 2004 yılından bugüne sipariş yönetimi, depo yönetimi, muhasebe yönetimi vb. alanlarda farklı sektörlerde uzman kadrosu ile hizmet veren bir yazılım firmasıdır. Bilgipark yazılım, hızla değişen koşullar karşısında mevcut problemleri günlük acil çözümlerle değil, kalıcı ve bütünsel yaklaşımlarla, sisteme yönelik kurumsal çözümler önererek işletmelere hizmet vermektedir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Yazılım Destek Uzmanı Maaşları