Müşteri Temas Sorumlusu

Birollar Otomotiv

Mercedes-Benz Birollar Otomotiv yetkili servisi olarak, otomotiv sektöründe mükemmelliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla çalışıyoruz. Genişleyen servis operasyonlarımızda yer alacak, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak ''Müşteri Temas Sorumlusu'' arıyoruz.

Temel Sorumluluklar;

• Telefon ve internet üzerinden servis taleplerini karşılamak, müşteri/araç bilgilerini kaydetmek ve güncellemek
• Servis randevusu planlamak; atölye kapasitesini verimli kullanacak şekilde koordine etmek
• Servis teklifleri, ücretli/ücretsiz ek hizmetler, servis sözleşmeleri ve uzatılmış garantiyi ihtiyaç odaklı sunmak
• AAK hizmetlerini aktif teklif etmek
• Randevu hatırlatmaları yapmak; gelmeyen müşterileri takip etmek
• Lead sistemi ve SPPS üzerinden proaktif müşteri kazanımı sağlamak; kayıp müşteri aramaları yapmak
• Telematik verileri değerlendirerek bakım teklifleri geliştirmek.

Aranan Nitelikler;

• Önlisans/lisans mezunu (tercihen ilgili alanlarda)
• Otomotiv sektöründe en az 2 yıl müşteri hizmetleri/servis kabul deneyimi (yetkili servis tercih sebebi)
• Mükemmel iletişim ve ikna becerileri
• Müşteri odaklı yaklaşım, organizasyon ve zaman yönetimi becerisi
• MS Office ve Excel
• B sınıfı ehliyet