Operasyon Sorumlusu

BİZİM BULUT BİLGİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

 Operasyon Sorumlusu

Bizim Bulut olarak büyüyen organizasyonumuza katılacak, operasyon süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesine katkı sağlayacakOperasyon Sorumlusu arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; arızalı ürün (RMA) süreçlerini uçtan uca yönetecek, yetkili servis operasyonlarını koordine edecek, sisteme veri girişleri ve raporlamaları gerçekleştirecek, müşteri taleplerini takip edecek ve ön ofis operasyonlarına destek sağlayacaktır.

Bizim Bulut olarak kadın istihdamını ve fırsat eşitliğini önemsiyoruz. Kadın adaylarımızın başvurularını memnuniyetle karşılıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Arızalı Ürün (RMA) Operasyonları

• Arızalı ürün süreçlerinin uçtan uca yönetimini sağlamak.
• Ürün kabul, kayıt, üretici/tedarikçi, müşteri sevkiyat ve iade süreçlerini takip etmek.
• Arıza kayıtlarını sistem üzerinde oluşturmak, güncellemek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak.
• Envanter, seri numarası ve garanti süreçlerini takip etmek.

Yetkili Servis Operasyonları

• Yetkili servis merkezi üzerinden gelen arıza, kurulum taleplerini yönetmek.
• Servis kayıtlarının açılış ve kapanış işlemlerini yürütmek.
• Parça değişimi, servis yönlendirme, müşteri bilgilendirme, servis formu ve arızalı parça iade süreçlerini takip etmek.
• Tüm çağrıların belirlenen SLA süreleri içerisinde sonuçlandırılmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
• Operasyon kapsamında gerekli izin, evrak ve organizasyon süreçlerini yönetmek.
• İhtiyaç halinde operasyon süreçlerine ilişkin ilave görev ve sorumlulukları üstlenmek.

Ön Ofis ve Operasyon Desteği

• Santral telefonlarını karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek.
• Ziyaretçileri karşılamak ve yönlendirmek.
• Personel giriş-çıkış kayıtlarının (PDKS) takibini yapmak.
• Kargo, kurye ve resmi evrak giriş-çıkış süreçlerini yönetmek.

Aranan Nitelikler

• Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerisi gelişmiş,
• İş takibi konusunda disiplinli, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Veri girişi, dokümantasyon ve raporlama süreçlerinde titiz çalışabilen,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahip,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip; telefon trafiğini ve kurumsal yazışmaları etkin şekilde yönetebilen,
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi seviyede Excel bilgisine sahip (pivot tablo, temel formüller ve raporlama),
• Tercihen Microsoft Dynamics CRM kullanım deneyimine sahip,
• Tercihen bilişim veya teknoloji sektöründe müşteri hizmetleri, operasyon veya teknik servis süreçlerinde deneyimli,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

Pozisyon Bilgileri

• Deneyim: 1-5 yıl (Yeni mezun adaylar da değerlendirilecektir.)
• Eğitim: Lise, Ön Lisans veya Lisans mezunu
• Çalışma Şekli: Tam zamanlı, ofisten çalışma

Başvuru

Başvurularınızı LinkedIn üzerinden veya ik@bizimbulut.com e-posta adresi aracılığıyla iletebilirsiniz.