Resepsiyonist

BİZZHOUSE OTELCİLİK VE TURİZM İŞLETMELERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun
• Ön Büro / Resepsiyon alanında en az 3 yıl deneyimli
• İngilizce (İleri) ve Almanca (İyi) dil bilgisine sahip
• Güler yüzlü, pozitif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen
• İletişim becerileri yüksek, etkili yazılı ve sözlü iletişim kurabilen
• İyi derecede iletişim ve temsil yeteneğine sahip
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerisi gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office ve otel programlarını kullanabilen
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip

Görev ve Sorumluluklar

• Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerini prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirmek
• Günlük rezervasyon, doluluk ve oda durumlarını takip etmek
• Misafir talepleri, şikayetleri ve özel isteklerini hızlı ve etkili şekilde çözümlemek
• Misafir memnuniyetini artıracak hizmet standartlarını uygulamak
• Kat Hizmetleri, Teknik Servis, F&B ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak
• Misafir mesajları, uyandırma servisi ve transfer/tur organizasyonlarını takip etmek
• Repeat guest misafir bilgilerini kontrol ederek özel taleplerin hazırlanmasını sağlamak
• Günlük operasyon süreçlerini eksiksiz raporlamak
• KVKK, İş Sağlığı ve Güvenliği ile sürdürülebilir turizm prosedürlerine uygun çalışmak
• Kurumun kalite, hijyen, disiplin ve temsil standartlarını korumak