CRM Müdürü

Bluemint Mağazacılık A.Ş.

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, Pazarlama, İktisat, Ekonometri, İstatistik, bölümlerinden mezun, tercihen Matematik veya Pazarlama alanında yüksek lisans yapmış olan,
• CRM, Müşteri Program Yönetimi, Kampanya Yönetimi, Analitik Raporlama, Sadakat Programları konularında en az 7 yıl deneyimli,
• MS Office programlarına hakim,
• Veri tabanlı ticari çıktılar yaratma ve öngörüler sunabilme tecrübeleri olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Bomonti/Şişli’ye ulaşım sorunu olmayan.

Görev Tanımı;

• CRM altyapısının geliştirilmesi için ihtiyaçları belirlemek, süreçleri tasarlamak ve proje yönetiminin tüm süreçlerinde yer almak,
• Mevcut müşteri veri tabanını analiz etmek, iyileştirme alanlarını tespit ederek gerekli aksiyonları almak,
• Belirlenen CRM raporlarını aylık/haftalık periyotlarda oluşturmak, takip etmek ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak,
• Müşteri davranışı ve satış analizlerini yaparak müşteri segmentlerine özel kampanya hazırlanmasına destek olmak,
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için yapılacak çalışmalarda etkin rol oynamak,
• Yeni bilgileri müşteri veri tabanına eklemek, mevcut bilgilerdeki değişiklikleri güncellemek ve eski verileri silmek
• Bağlılık programının tüm süreçlerinde yer almak,
• Mevcut veri tabanının kapasitesi ve işlevselliğini değerlendirmek,
• Veri Madenciliği, Veri Modelleri gibi teknikleri kullanarak markanın takibini ve analizini yapmak.