Müşteri İletişim Merkezi Planlama Yönetmeni

BNP PARIBAS CARDIF

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun
• Minimum 5 yıl deneyime sahip,
• İleri derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• İletişimi kuvvetli, sonuç odaklı, analitik, araştırmacı, zaman ve ilişki yönetimi kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın, planlama becerisi kuvvetli,
• Takipçi ve çoklu görev yürütme becerisine sahip adaylar önceliklidir.

İŞ TANIMI

• Departmanının mevcut işleyişini ve sistemini analiz etmek, birimin ürün, hizmet ve süreçlerinin verimliliğinin ve etkinliğinin arttırılması için öneriler geliştirmek, bu önerileri aksiyonlar haline getirmek, birim içinde uygulanmasını ve takibini sağlamak,
• Telemarketing sürecinin mevcut durum analizini, satış performansını ve iyileştirici aksiyonları değerlendirip sunumların hazırlanmasını sağlamak ve toplantılara katılmak, aksiyonları planlamak, sorumluluk dağılımını yapıp takip etmek,
• İş ilişkimiz bulunan iş ortakları ile yapılan toplantılara katılarak telemarketing kanalından satılan ürünlerin etkisini arttırmak,
• Sektör analizleriyle çağrı merkezini güncel tutmak ve satış için alternatifleri değerlendirmek,
• Outsource ve bütçe yönetimi,
• Piyasa araştırmalarına paralel olarak telemarketing kanalından sunulabilecek yeni ürün ve mevcut ürünlerdeki revizyon ihtiyaçlarını belirlemek, bu ihtiyaçları ilgili departmanlarla paylaşıp ürün geliştirme sürecini başlatmak, yeni ürünle ilgili kriterleri planlamak ve proje müşterisi olarak proje aşamasında yer almak görev tanımı arasındadır.