B2B Kanal ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Bolero Çorap İplik ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.

B2B Kanal ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Büyüyen B2B ve e-ticaret operasyonumuzda görev alacak; müşteri iletişimi, satış, B2B müşteri yönetimi ve e-ticaret operasyon süreçlerini birlikte yürütecek takım arkadaşımızı arıyoruz.

Bu pozisyon, yalnızca gelen müşteri taleplerini yanıtlayan bir müşteri hizmetleri rolü değildir. Müşterinin ihtiyacını anlayan, doğru yönlendirmeyi yapan, satış fırsatlarını takip eden ve görüşmeleri siparişe dönüştürmeye odaklanan aktif bir rol üstlenmektedir.

 İş Tanımı

B2B ve B2C müşterilerinden telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve Google kanalları üzerinden gelen talepleri karşılamak ve hızlı şekilde yanıtlamak,

Müşterilerin ürün, fiyat, sipariş, üyelik ve süreçlerle ilgili sorularını çözüm odaklı şekilde yanıtlamak; gerekli durumlarda ilgili departmanlardan bilgi alarak müşteriye geri dönüş yapmak,

Müşterinin ihtiyacını doğru analiz ederek uygun ürün ve çözümlere yönlendirmek ve müşteri görüşmelerini mümkün olduğunca satışa/siparişe dönüştürmek,

B2B bayi ve müşterilerinin düzenli takibini yapmak, mevcut müşterilerin devamlılığını sağlamak ve yeni sipariş fırsatlarını takip etmek,

Müşteri datasını oluşturmak, güncellemek ve düzenli olarak takip etmek,

Tamamlanmamış veya yarım bırakılmış B2B siparişleri takip ederek müşterilerle iletişime geçmek ve siparişin tamamlanmasına destek olmak,

Geciken siparişleri takip etmek ve müşteriye gerekli bilgilendirmeleri yapmak,

B2B web sitesi ve pazaryerlerinden gelen sipariş, soru, destek, iade ve değişim süreçlerini yönetmek,

B2B web sitesindeki ürün, fiyat, görsel ve içeriklerin güncelliğini kontrol etmek,

Sezon geçişlerinde banner, slider ve yeni ürün güncellemelerini takip etmek,

Satıştan kaldırılan veya üretimi devam etmeyen ürünlerin web sitesinden kaldırılmasını takip etmek,

Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini ilgili birimlere aktarmak ve çözüm sürecinin takibini yapmak,

Müşteri memnuniyetini ve satış fırsatlarını geliştirecek öneriler sunmak,

Gerektiğinde sipariş ve kargo operasyonlarında ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,

Yapılan çalışmalar, müşteri görüşmeleri ve satış süreçleriyle ilgili düzenli raporlama yapmak.

Aradığımız Nitelikler

Tercihen B2B satış, müşteri hizmetleri, telesatış, e-ticaret veya satış operasyonları alanında deneyimli,

Telefonla satış ve müşteri iletişimi konusunda kendine güvenen,

Müşterinin ihtiyacını anlayabilen, doğru ürün ve çözüme yönlendirebilen,

İkna ve satış becerileri güçlü, satış yapmaktan ve müşteriyle iletişim kurmaktan keyif alan,

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarken satış hedeflerine de odaklanabilen,

Telefon, WhatsApp ve e-posta iletişim kanallarını etkin kullanabilen,

Diksiyonu düzgün ve yazılı iletişimi güçlü,

Takip ve organizasyon becerisi yüksek,

Aynı anda birden fazla müşteri ve süreci yönetebilen,

Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerisine sahip,

E-ticaret ve pazaryeri süreçlerine aşina,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Düzenli veri takibi ve raporlama yapabilen,

Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı.

Bu Pozisyonda Başarılı Olmanızı Beklediğimiz Noktalar;

Müşteriden gelen talebi yalnızca cevaplamakla kalmayıp satış fırsatına dönüştürmek,

Mevcut B2B müşterilerinin sipariş devamlılığını sağlamak,

Müşteri taleplerine hızlı ve doğru geri dönüş yapmak,

Yarım kalan veya bekleyen siparişlerin takibini yapmak,

Müşteri memnuniyetini korurken ticari hedeflere katkı sağlamak,

Verilen işleri zamanında takip etmek ve sonuçlandırmak.