Müşteri Deneyimi Uzun Dönem Stajyer

Borusan Makina ve Güç Sistemleri

Borusan Cat şirketimizin Gebze lokasyonunda Müşteri Deneyimidepartmanında görevlendirilmek üzere “Uzun Dönemli Stajyer” aramaktayız.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde (İktisat, İşletme, Pazarlama, Endüstri Mühendisliği, vb.) lisans 3. sınıf öğrencisi
• Gönüllü uzun dönem staj yapabilecek
• MS Office programlarını etkin kullanabilen (özellikleExcel)
• CRM sistemleri ve raporlama konularına ilgili
• Analitik düşünme becerisi gelişmiş, detaylara önem veren
• Sorumluluk sahibi, takip yeteneği yüksek ve iletişim becerileri güçlü
• Haftada en az 4 gün devam edebilecek

İş Tanımı

• Şikayet Yönetimi Aylık Raporu, NLS ve veri akışına destek sağlanması,
• CRM sisteminde raporlama, arşivleme ve rakip model girişlerinin yapılması,
• Şikayet yönetimi dış denetim hazırlıklarının yapılması ve denetim sürecine destek olunması,
• Caterpillar  anketlerine yönelik arama listelerinin hazırlanması ve çözüm takibinin yapılması,
• MISR süreçlerine CRM, müşteri ve sistem problemleri kapsamında destek verilmesi
• Tüm kanallarımızdan gelen şikayetlerin takibi ve yönlendirilmesi noktasında gerektiğinde back ofise destek verilmesi,
• NLS ve Şikayet kök neden analizlerinin yapılması, aksiyon alanlarının işaret edilmesi
• Satış veya Pazarlama faaliyetleri tarama çalışmaları için çağrı merkezi koordinasyonu
• CX projelerinde görev alma,
• Müşteri Deneyimi mail adreslerine gelen taleplerin takibi, yönlendirilmesi ve ilgili ekiplerin bilgilendirilmesi,
• Çağrı merkezi performans ölçümleme ve prim hesaplamalarının yapılması,
• Satın alma taleplerinin açılmasına ve takibine gerektiğinde destek olunması,
• Manuel anketler için Google formlarının ve sonuç raporlarının hazırlanması,
• Anket sonuçlarının ilgili departmanlarla paylaşılması ve müşteri memnuniyet süreçlerine destek verilmesi
• Süreç ve sistem iyileştirmesi gereken aksiyon durumlarında bayrak kaldırması.