Teknik Servis Müdürü

Casper Bilgisayar Sistemleri A.Ş.

1991 yılında başlayan yolculuğumuzda, bugün ülkemizin teknolojide dünyadaki en önemli temsilcilerinden biri ve Türkiye'de dijital dönüşüme yön veren lider markalardan olmanın gururunu yaşıyoruz.

Casper’da, tüm ürünlerimizin tasarım ve AR-GE süreçlerini kendi mühendislerimiz ile yürütüyoruz. Uluslararası beğeni kazanan tasarım, malzeme ve renk seçimleri tasarım ekibimiz tarafından gerçekleştiriliyor.

Bilgisayar, telefon ve tablet onarımı yapan teknik servisimizde; L1–L2–L3 seviye onarımları yönetecek, teknik bilgisi güçlü ve ekibe değer katacak Teknik Servis Müdürü arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili Mühendislik Fakültelerinden yada Meslek Yüksek okullarından mezun,
• Bilgisayar, mobil cihazlar veya benzer elektronik sektörlerinde satış sonrası hizmetler / teknik servis yönetimi alanında en az 5 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmaya yönelik süreçler geliştirebilen,
• İletişim, planlama, organizasyon ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Ekip yönetimi, iş takibi ve süreç yönetimi konusunda deneyimli,
• Anakart onarımı (L3) süreçlerine hakim,
  • Devre şemaları okuma
  • Onarım SOP’leri oluşturma ve uygulama
• Onarım KPI’ları, rasyo, performans takibi ve raporlamaları konularında tecrübeli,
• İyi derecede İngilizce bilen (teknik dokümantasyon okuma ve yurtdışı ekipler ile iletişim).

İş Tanımı

• Teknik servis ekibinin yönetimi, organizasyonu ve performans takibini yapmak,
• Servis ekipmanları, test cihazları, teçhizat ve yedek parça stoklarının planlanması ve kontrolünü sağlamak,
• L1–L2–L3 onarım süreçlerinin planlanması, takibi ve raporlanması,
• Onarım sürelerini ve başarı oranlarını artırmak için süreç iyileştirmeleri yapmak,
• “En İyi / En Hızlı Servis” hedefleri doğrultusunda operasyonel aksiyonlar almak,
• Mevcut KPI ve rasyoların takibi, yeni hedeflerin belirlenmesi ve raporlanması,
• Yeni ve mevcut ürün modelleri için:
  • Teknik analiz yapmak,
  • Arıza verilerini değerlendirmek,
  • Onarım yöntemlerini geliştirmek ve standardize etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek servis kalitesini sürekli iyileştirmek.