Servis Müdür Yardımcısı

ÇAVUŞOĞLU İNŞAAT AKARYAKIT OTOMOTİV TARIM ÜRÜNLERİ

Görevi

 • Servis operasyonlarının etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak

* Servis personelinin koordinasyonunu ve performans yönetimini gerçekleştirmek

* Servis içi iletişimi güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırmak

* Servisteki tüm birimlerin işleyişini planlamak, denetlemek ve geliştirmek

Kendisine Bağlı Pozisyonlar 

• Servis Danışmanı

* Hasar Danışmanı

* Mekanik Atölye Personeli

* Boya & Kaporta Personeli

* Son Kontrol Teknisyeni

* Yedek Parça Sorumluları

* Hasar Danışmanı

* Garanti Uzmanları

* Müşteri İlişkileri Yöneticisi

* Resepsiyon Görevlisi

* Yıkama Personelia

Servis Müdür Yardımcısı Nitelikleri • Üniversite mezunları için en az 5 yıl, lise/yüksekokul mezunları için en az 7 yıl sektör tecrübesine sahip olması

* Güçlü iletişim becerileri ve insan ilişkilerinde başarılı

* Ekip yönetimi ve liderlik yetkinliği

* Planlama, organizasyon ve kontrol becerisi

* Otomotiv ürün bilgisine sahip

* Ticari bakış açısına ve tanıtım yetkinliğine sahip

Servis Müdür Yardımcısı Görev ve Sorumlulukları • Departmanın yönetimi ve stratejik yönlendirilmesini sağlamak

* Personel ve işletme güvenliğini her koşulda temin edecek uygulamaları hayata geçirmek

* Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını en üst düzeyde tutmak, ekipte bu bilinci yerleştirmek

* Finansal ve operasyonel sistemleri kurmak, geçmiş verilerle analiz yaparak bütçe ve tahmin çalışmaları yürütmek

* Günlük operasyonları, verimlilik ve üretkenlik kriterlerine göre izleyerek kârlılığı artırmak

* Servis personelinin görev tanımlarını oluşturmak ve gerektiğinde güncellemek

* Personel performanslarını görev tanımlarına göre değerlendirerek uzmanlaşmalarını sağlamak

* Eğitim süreçlerini takip ederek her personelin alanına uygun gelişim fırsatlarına erişimini sağlamak

* Satış departmanıyla sürekli iletişim içinde olarak ortak süreçlerin koordinasyonunu sağlamak

* Servis danışmanlarının yetersiz kaldığı durumlarda sürece doğrudan müdahale ederek müşterimemnuniyetini sürdürmek

* Filo müşterileri ve benzeri önemli müşteri gruplarıyla güçlü ilişkiler kurarak servis sürekliliğinisağlamak

* Müşteri kayıtlarının eksiksiz ve kurallara uygun şekilde tutulmasını sağlamak

* Servis destek personelinin müşteri geri bildirimlerini toplamasını sağlayarak hizmet kalitesini değerlendirmek

* Servis içinde aktif rol alarak müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve bu doğrultuda Genel Müdür’e öneriler sunmak

* Aylık olarak performans değerlendirmeleri yapmak ve raporlamak