Çağrı Merkezi Planlama Uzmanı

Ceyber Eğitim Teknolojileri A.Ş.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimizde, "Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile Bornova Ofisimizde çalışmak üzere deneyimli  "Çağrı Merkezi Planlama Uzmanı" arıyoruz.

İş Tanımı;

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek,
• Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
• Analitik ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
• İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,
• İstatiksel verileri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli,
• Tercihen Planlama ve Monitoring konularına hakim.
  • İŞ TANIMI
  • Çağrı Merkezi süreçlerinin verimliliğin arttırılması ve iyileştirilmesine yönelik gelişim alanları için analizler yapılması ve raporlanması,
  • Proje hedefleri doğrultusunda rapor ve analizlerin yapılması,
  • Global dataların rutin analizlerini içeren raporların hazırlanması,
  • Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımların etki analizlerinin yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının oluşturulması,
  • Operasyonun hedefleri doğrultusunda haftalık vardiya planlarının oluşturulması,
  • Acil durum yedekleme planların yapılması,
  • Gerçekleşen hedeflerin günlük bazda sapmalarının minimize edilmesi,