Misafir İlişkileri Görevlisi

CEYLAN İŞL.İNŞ.TUR.YAT.NAK.GIDA İÇE.SAN.VE TİC.A.Ş

Sektörünün öncü gruplarından olan, Kemer, Lara ve Belek bölgelerinde toplam 7 tesisi bulunan Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels bünyesindeki Sherwood Dreams Resort tesisimizde görevlendirilmek üzere “Misafir İlişkileri Görevlisi” pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz

• Tercihen Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümünden mezun,
• Almanca, İngiliz ve Rusça dillerinden en az ikisine ana dili seviyesinde hâkim,
• Dış görünüşüne önem veren,
• Etkin iletişim becerisine sahip,
• Misafirlerinin talepleri doğrultusunda problemlerin çözümünü sağlayabilecek,
• Misafir memnuniyetinin en üst seviyede tutulmasını sağlayabilecek,
• Misafir odaklı hizmet prensibine sahip, sorumluluk alabilecek.

İş Tanımı

• Konukların tatilleri boyunca memnuniyet ve beklentilerinin gözlemlenmesi,
• İhtiyaçlara etkili bir şekilde cevap vererek en üst düzeyde misafir memnuniyeti için günlük misafir yer bildirimlerinin yapılması,

• Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vs. gibi konularda misafire tam ve doğru bilginin verilmesi,

• Her gün raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü, balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak.
• Giriş işlemleri, konaklama süreci ve çıkış işlemleri sırasında konuklarımızın her türlü talep ve ihtiyaçları ile ilgilenilmesi,
• Talep edilmesi durumunda konuklarımıza otel turu ve bilgilendirme sağlanması.