Kurumsal Performans Yönetimi Uzmanı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde Kurumsal Performans Yönetimi Müdürlüğü’ ne bağlı olarak çalışacak "Kurumsal Performans Yönetimi Uzmanı" pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır. 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri deneyimi, şikayet yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyime sahip,
• MS Office (özellikle Excel ve PowerPoint) uygulamalarına iyi derecede hâkim,
• Analitik düşünme, problem çözme ve kök neden analizi yapabilme yeteneği gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,
• Planlama, zaman yönetimi ve iş takibi konularında titiz,
• Gelişmiş yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip, kurumsal dil ve yazışma kurallarına üst düzeyde hâkim adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Çeşitli kanallardan (CRM, web sitesi, EBYS, kurumsal e-posta, resmi kurumlar, çağrı merkezi vb.) gelen başvuru, talep ve geri bildirimleri incelemek, analiz etmek ve yasal/şirket içi sürelere uygun olarak yanıtlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla ilk temasta çözüm (FCR) oranlarını yükseltecek aksiyonları almak ve yönetmek,
• Gelen bildirimlerin veri analitiğine doğru yansıması için CRM sisteminde doğru kategorizasyon ve etiketleme süreçlerinin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Başvuruların çözümü için ilgili iş birimleriyle koordinasyonu sağlamak ve süreçleri takip etmek,
• Müşteri geri bildirimlerinden yola çıkarak tekrarlayan sorunları (kök neden analizi) tespit etmek ve süreç iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Çözüm süreç kalitesini artırmak adına standart taslaklar, rehberler ve iş akışları oluşturmak ve güncellemek,
• Tespit edilen hizmet kalitesi gelişim noktalarına yönelik, şirket akademi birimi ile iş birliği içinde eğitim süreçlerini planlamak, içerik geliştirmek ve yürütülmesini takip etmek,
• Haftalık, aylık ve dönemsel başvuru yönetim performans raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak.

Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.