Müşteri Operasyonları Uzmanı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde Müşteri Operasyonları Müdürlüğüne bağlı olarak çalışacak "Müşteri Operasyonları Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

· Tercihen alacak, müşteri işlemleri konusunda en az 2 yıl tecrübeli,

· Tercihen enerji sektörü tecrübesine sahip,

· MS Office programlarına hakim,

· Planlama ve raporlama becerileri gelişmiş, veri analizi yapabilen,

· Detaylara dikkat eden, analitik düşünebilen, süreç ve sonuç odaklı,

· İletişim becerileri gelişmiş, takım çalışmasına yatkın,

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Yeni abonelik, devir, fesih, açma-kesme, sözleşme yönetimi, CRM ve operasyon süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,

• Farklı kanallardan gelen müşteri başvurularının günlük takip edilmesi, talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi, gerektiğinde ilgili kurum ve müşterilere bilgilendirme yazılarının yazılması,

• Müşteri talep, şikâyet ve önerilerinin analiz edilerek sistem ve süreçler hakkında gerekli iyileştirme önerilerinde bulunulması,

• CRM kayıtlarının doğru ve eksiksiz yönetiminin sağlanması,

• Operasyonel süreçlerde mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun hareket edilmesi.

Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.