Müşteri Operasyonları Uzmanı (Engelli)

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

 CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde Müşteri Operasyonları Müdürlüğüne bağlı olarak çalışacak "Müşteri Operasyonları Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

• Tercihen müşteri operasyonları alanında ve enerji sektöründe en az 2 yıl tecrübeli,

• MS Office programlarına hakim, Özellikle Excel'i etkin şekilde kullanabilen,

• Planlama ve raporlama becerileri gelişmiş, veri analizi yapabilen,

• Detaylara dikkat eden, analitik düşünebilen, süreç ve sonuç odaklı,

• İletişim becerileri gelişmiş, takım çalışmasına yatkın,

• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Güvence bedeli taleplerini mevzuat çerçevesinde karşılayarak güncelleme ve iade süreçlerinin takip edilmesi,

• İkili anlaşma kapsamında yüksek tüketimi olan müşteriler için TÜFE güncellemesi kontrollerinin yapılarak, gerekli aksiyonun alınması ve varsa iade sürecinin takip edilmesi,

• Operasyonel süreçlerde mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun olarak gerekli aksiyonların alınması,  

• Farklı kanallardan gelen talep, şikayet ve önerilerin günlük takip edilmesi, çözümlenmesi, gerektiğinde ilgili kurum ve müşterilere bilgilendirme yazılarının yazılması,

• Sorumlu olduğu konular ile ilgili günlük raporların yapılarak, gerekli verilerin sisteme işlenmesi,

• Finansal risk oluşturabilecek sistem hatalarının günlük olarak kontrol edilmesi ve düzeltilmesi. 

Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.