Müşteri İlişkileri Müdürü - Yurtdışı Projeler

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Çağrı Merkezi Hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren firmamızda Yurtdışı Projeler Müşteri İlişkileri Müdürü pozisyonunda görevlendirilmek üzere;

• Minimum lisans, tercihen yüksek lisans mezunu,
• Anadil seviyesinde Almanca (Sadece Anadil veya İleri seviyede Almanca bilen adaylar değerlendirilecektir!), profesyonel düzeyde İngilizce konuşabilen,
• Minimum 10 yıl sektör deneyimi,
• Minimum 5 yıl iş geliştirme ve müşteri ilişkileri yönetimi tecrübesine sahip,
• Uluslararası ve kurumsal müşteri yönetiminde deneyimli,
• Birden fazla proje yönetiminde deneyimli,
• Vizyon sahibi, analitik ve ticari bakış açısına sahip,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
• İletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,
• Stres yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı,
• MS Office uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal müşterilerle ilişkileri yönetmek ve geliştirmek,
• Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmak, onların ihtiyaç ve beklentilerini analiz etmek,
• Mevcut müşterilerdeki yeni iş fırsatlarının belirlenmesi, tekliflendirilmesi, sözleşme veya ek protokolleri hazırlamak,
• Şirket hedef ve stratejilerine uygun olarak ilgili bütçeleri hazırlamak ve takibini yapmak,
• Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi için operasyon ve ilgili diğer birimlerle koordinasyonu sağlamak ve sözleşmede yeralan hizmet seviyesini takip etmek ve ilgili raporların zamanında müşteriye sunulmasını denetlemek.
• Proje bazlı KPI takibini yapmak,
• Hedef ve stratejilere göre doğru ve kaliteli hizmetin verilmesini ve devamlılığını sağlamak.
• Fatura sürecini eksiksiz yönetmek ve yönetime gerekli analiz ve raporları sunmak.