Hesap yöneticisi kime denir sorusuna kısaca şöyle cevap verilebilir; işveren ile müşteri arasındaki ilişkiyi sağlayan bir meslek grubu çalışanıdır. Özellikle satış ve müşteri ilişkileri konularından sorumludur. Hesap yöneticisi nedir sorusuna; yalnızca müşterilerin hesaplarını yöneten kişi cevabını vermek yanlış olur. Aslında müşterilerin hesaplarını değil, ihtiyaçlarını yönetir. Şirketin hizmet verdiği müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemekte görev alır. Çalışma zamanının çoğunda, müşteriler ile iletişim içerisindedir. Daha sonra bu ihtiyaçlara yönelik ürünler veya çözüm yolları yaratır. Şirket için yeni müşteriler bulur. Mevcut müşterilere hizmet sağlar. Genel olarak müşteri ile uzun vadeli ilişki kurar. Bunun sebebi; atanan müşterilerin isteklerine ve ihtiyaçlarına uzun vadede daha iyi hizmet sağlamaktır. Doğrudan pazarlama alanında hizmet veren ajanslar veya danışmanlıklar, firmaların pazarlama bölümleri ve özel ticari kurumlar, bu kişilerin çalışılabilecek iş yerlerinden bazılarıdır.

Hesap yöneticisi kimdir sorusunun yanıtını en iyi şekilde anlayabilmek için yaptığı görevler öğrenilmelidir. Genelde müşteri ile birebir etkileşimde bulunan kişi, firma temsilcisidir. Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini anlamaya çalışır. Bu sebeple mali danışman, müşteri hizmetleri temsilcisi ve teknik uzman görevi görür. Müşterilere her türlü alanda talep edilen yardımı sunmakla görevlidir. Müşterinin işi başka bir şirkete götürmemesi için müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalışır. Bu açıdan, müşteri kaybını önlemede önemli bir yeri vardır. Tüm görevleri genel olarak şöyle özetlenebilir:

• Şirket içinde sağlanan hizmetlerden müşteriyi haberdar eder.
• Müşteri maliyetlerini çıkarır. Bütçesini izler ve gerekirse yeni düzenlemeler konusunda tavsiyeler verir.
• Ürünleri etkileyebilecek trendleri ve değişimleri takip ederek müşteriye aktarır.
• Zaman içinde sağlanan ilerlemeleri rapor şeklinde hem üst düzey yöneticilere hem de müşteriye sunar.
• Kampanya özelleştirmelerini sağlar. Satış görüşmelerini, satış ekibiyle birlikte yürütür.
• Herhangi bir sorun olduğunda bunları üst yönetime hızlıca bildirir.
• Yeni çözümler üretmek için ekiple birlikte çalışır.
• Yeni müşteriler bulmakta görev alır.
• Medya bölümü ile müşterinin kazancını artırmaya yönelik olarak projeler geliştirir.

Bütün bunlar hesap yöneticisi ne iş yapar sorusunun cevabıdır.

Hesap yönetici eğitimi çok çeşitlidir. Hesap yöneticisi olabilmek için daha çok üniversitelerin 4 yıllık İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde yer alan; Pazarlama, İşletme , Muhasebe gibi bölümlerden mezun olmak gerekir. Hesap yöneticisi olmak için hangi okullar bitirilmeli sorusu bu konuda oldukça merak edilir. Birçok farklı devlet ve vakıf üniversitesinde, hesap yöneticisi olmak için eğitim görülebilecek farklı bölümler mevcuttur. Her şirketin müşteri portföyü, faaliyet gösterilen sektörler aynı olmadığı için oldukça farklı bölümlerden mezun olan kişiler de ilgili alanda hesap yöneticisi olarak görev alabilirler. Ancak bu görevi üstlenmek için gerekli tecrübeye sahip olmak da oldukça önemlidir.

Üniversitede gerekli eğitimler alındıktan sonra bu alanda kariyer yapmak isteniyorsa hesap yöneticisi nasıl olunur sorusunun cevapları iyice öğrenilmelidir. Görev tanımları ve sorumlulukları detaylı bir şekilde incelenmelidir. Kişi gerekli becerileri elde ettikten sonra mülakatlara iyi hazırlanmalıdır. Alanındaki yeni gelişmeleri takip ederek kendini sürekli güncel tutmalıdır. Hesap yöneticisi olmak için bazı yetenek ve beceriler gereklidir.

• Müşterilerle her gün iletişim halinde olunacağı için iyi iletişim becerilerine sahip olmak gerekir.
• Müşteri çeşitliliğine bağlı olmakla birlikte akıcı bir şekilde Türkçe ve/veya İngilizce konuşmalıdır.
• Çalışılacak alana uygun olacak şekilde ürünler hakkında teknik bilgiye sahip olmalıdır.
• Hem müşterilere hem de yöneticilere ilerleme raporlarını sunacağı için bilgisayarı iyi bir şekilde kullanabilmelidir.
• Bilişim teknolojileri başta olmak üzere, ilgili bölümlerle alakalı temel ve ileri alan bilgisine sahip olmalıdır.
• Hedef kitleler konusunda geniş bilgi sahibi olmalıdır.
• Müşteriler için rakip firma analizi yapabilmelidir.
• Farklı bölümler ve insanlarla çalışılacağı için takım çalışmasına yatkın bir kişiliğe sahip olmalıdır.
• Yönetim görevlerinde de yer alabildiği için takımları veya kişileri yönetebilecek liderlik özelliklerini barındırmalıdır.
• Çoklu görevleri çözebilmelidir.
• Müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayacak kişi olduğu için iyi bir dinleyici olmalıdır.
• Analitik zekânın yanı sıra duygusal zekâ alanında da başarı göstermelidir.
• Sorun çıktığında pratik düşünerek çözüm veya strateji yolları oluşturabilmelidir.
• Ayrıntılara dikkat etmeli ve ürünlerin eksik yönleri geliştirecek çözümler üretmelidir.
• Müşterilere karşı empati yapabilmelidir.
• Sosyal, ikna edici ve baskın kişilik özelliklerine sahip olmalıdır.