Backoffice Elemanı / Hibrit

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

 GENEL NİTELİKLER 

• Min Önlisans mezunu,
• Analitik düşünme ve sorun çözme becerisi,
• Etkili iletişim, empati ve müşteri odaklılık,
• Takım çalışması becerisi,
• Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği,
• Zaman yönetimi, önceliklendirme ve çoklu görev becerisi,
• Detaylara dikkat etme ve organizasyon becerisi,
• MS Office, CRM ve ticketing araçlarını etkin kullanabilme,

İŞ TANIMI  

• Outsource müşteri/satıcı destek ekibi, gelen müşteri/satıcı taleplerini (ticket’ları) zamanında ve doğru şekilde çözüme kavuşturmakla sorumludur.
• Ticket’ların önceliklendirilmesi, yönlendirilmesi ve çözümlenmesi,
• Müşteri/Satıcı empatik, açık ve çözüm odaklı iletişim kurulması,
• Kalite standartlarının karşılanması,
• İlgili sistemlerin (CRM, ticketing tool, MS Office vb.) etkin kullanımı
• Sürekli gelişim için süreç iyileştirme önerilerinde bulunulması beklenmektedir.