Operasyon Yöneticisi

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında:

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

• Bankacılık projesinin günlük operasyonel süreçlerini yönetmek ve operasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinden oluşan operasyon ekibinin performansını takip etmek ve geliştirmek,
• KPI, SLA, kalite, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve diğer operasyonel metrikleri analiz etmek,
• Operasyon bütçesini takip etmek, bütçe hedefleri doğrultusunda maliyetleri yönetmek ve gerekli aksiyonları almak,
• Operasyonel sonuçlara yönelik aksiyon planları oluşturmak ve süreçlerin takibini gerçekleştirmek,
• Takım liderlerine koçluk ve yönlendirme sağlayarak ekip performansını artırmak,
• Müşteri ve proje ihtiyaçları doğrultusunda süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak,
• İlgili raporlamaları hazırlamak, analiz etmek ve yönetime düzenli olarak sunmak,
• Operasyonun şirket prosedürleri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yürütülmesini sağlamak,
• İlgili paydaşlarla ve müşterilerle etkin iletişim ve koordinasyon sağlamak.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversite mezunu,
• Ankara’da ikamet eden veya Ankara’da çalışabilecek.
• Çağrı merkezi sektöründe, özellikle bankacılık projelerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• Tercihen Operasyon Yöneticisi, Operasyon Müdürü veya benzer yönetim seviyelerinde deneyimli,
• Takım liderleri ve geniş ekiplerin yönetiminde deneyim sahibi,
• Bütçe ve maliyet yönetimi konusunda deneyimli,
• KPI, SLA, kalite ve performans yönetimi konularına hakim,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği güçlü,
• İletişim ve liderlik becerileri gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna ve değişen operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,