Telekomünikasyon, finans, lojistik, perakende, bilişim, sağlık, otomotiv, kamu gibi birçok sektöre hizmet veren çağrı merkezleri, özellikle ülkemizde gençlerin istihdamına yönelik önemli çözümler sunan departmanlardan biri olarak öne çıkıyor. Çağrı merkezleri eskiden geçici bir iş olarak algılansa da günümüzde işletmeler için daha çok karar destek birimleri olarak çalışıyor. Müşteri sadakatini artırmaktan pazarlama ve satış operasyonlarına destek olmaya kadar pek çok işlevi yerine getiren çağrı merkezleri, aynı zamanda iş dünyasındaki en güçlü kariyer alanlarından biri. Farklı uzmanlıklara sahip personeli istihdam eden çağrı merkezi departmanlarında yarı zamanlı çalışmak isteyen öğrenciler, ev hanımları, emekliler ve teknolojik sistemler sayesinde bedensel engelliler evlerinden çıkmadan esnek çalışma saatlerinden faydalanabiliyor. Aynı zamanda çağrı merkezlerinde kazanılan deneyimler, çalışanların çağrı merkezi dışındaki kariyerlerinde de etkili oluyor. İş süreçleri boyunca sistematik olma, planlı çalışma, alternatif çözüm üretebilme, iletişim kurabilme gibi yetkinlikler kazanan çağrı merkezi çalışanları, yeterlilik gösterdiği takdirde diğer sektörlere göre çok daha kısa sürelerde yönetici pozisyonlarına yükselme şansına sahip.
Kariyer. Net verilerine göre çağrı merkezi iş ilanları en çok Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Elemanı ve Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonları için yayınlanıyor. 1 bin 043 ilanın yayınlandığı Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunu, 614 ilanla Çağrı Merkezi Elemanı ve 87 ilanla Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonları takip ediyor. Yayınlanan ilan sayısına paralel olarak çağrı merkezi iş ilanlarına gelen başvuru sayıları ise şöyle:
Çağrı Merkezi Elemanı 369 bin 832 başvuru
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 92 bin 5124 başvuru
Çağrı Merkezi Yetkilisi 86 bin 850 başvuru
Çağrı merkezi ilanlarının bölgesel dağılımına bakıldığında ise İstanbul ön plana çıkıyor. Verilen ilanlar da bu dağılımla doğru orantılı ilerliyor.
Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonu için İstanbul Asya’da 185 ilan ve Avrupa’da 234 ilan
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu için İstanbul Asya’da 408 ilan ve Avrupa’da 501 ilan
Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonu için İstanbul Asya’da 63 ilan ve Avrupa’da 32 ilan yayınlandığı görülüyor.
Kariyer. Net verilerine göre çağrı merkezi iş ilanları en çok Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Elemanı ve Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonları için yayınlanıyor. 1 bin 043 ilanın yayınlandığı Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunu, 614 ilanla Çağrı Merkezi Elemanı ve 87 ilanla Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonları takip ediyor. Yayınlanan ilan sayısına paralel olarak çağrı merkezi iş ilanlarına gelen başvuru sayıları ise şöyle:
Çağrı Merkezi Elemanı 369 bin 832 başvuru
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 92 bin 5124 başvuru
Çağrı Merkezi Yetkilisi 86 bin 850 başvuru
Çağrı merkezi ilanlarının bölgesel dağılımına bakıldığında ise İstanbul ön plana çıkıyor. Verilen ilanlar da bu dağılımla doğru orantılı ilerliyor.
Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonu için İstanbul Asya’da 185 ilan ve Avrupa’da 234 ilan
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu için İstanbul Asya’da 408 ilan ve Avrupa’da 501 ilan
Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonu için İstanbul Asya’da 63 ilan ve Avrupa’da 32 ilan yayınlandığı görülüyor.