Quality Analyst (M/W/D)

CONTINUUM GLOBAL MÜŞTERİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Überwacht die Interaktionen mit dem Kundendienst, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden, und verbessert die Kundenzufriedenheit. Sie sind für die Qualität aller Anrufe verantwortlich.

WICHTIGE FUNKTIONEN

• Führt Anrufüberwachung durch.
• Erstellt und analysiert interne und externe Auditberichte für das Management, um Probleme zu identifizieren und Leistung.
• Verwendet verfügbare Ressourcen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Unterstützung für Feedback und Schulung von Personen, die mit Kunden in Kontakt stehen.
• Koordiniert und erleichtert Anrufkalibrierungssitzungen für Call-Center-Mitarbeiter.
• Stellt sicher, dass Daten und Informationen korrekt und zuverlässig sind.

FÄHIGKEITEN

• Gute Beherrschung der Deutsche Sprache
• Anrufüberwachung in Echtzeit.
• Kunde/Kundenorientierung.
• Statistische Berichterstattung,
• Probleme lösen.
• Kommunikationsfähigkeit.
• Zeitmanagement.

ARBEITSUMFELD

Diese Arbeit wird in einer professionellen Büroumgebung durchgeführt. Diese Rolle verwendet regelmäßig Standard-Bürogeräte wie Computer, Telefone, Kopierer und Aktenschränke.

WAS WIR ANBIETEN

• Ein professionelles Arbeitsumfeld in einem globalen Unternehmen
• Ein gutes Grundgehalt
• 10 % Bonus auf KPIs
• Sodexo
• private Krankenversicherung

ANDERE FUNKTIONEN

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine vollständige Liste der Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken oder zu enthalten, die von dem Mitarbeiter für diese Position verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können sich jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern.

ÜBER CONTINUUM

Continuum Global Solutions ist ein junges und inspirierendes Unternehmen, das sich einer fruchtbaren und angenehmen Zusammenarbeit verschrieben hat. Unsere Niederlassungen in der Türkei haben Niederlassungen in Istanbul, Antalya und Izmit

Continuum Global Solutions „CGS“ ist ein wichtiger Akteur auf dem globalen Kundenkontaktmarkt. Rund 15.000 Mitarbeiter arbeiten in verschiedenen Ländern. Sie werden Teil einer Organisation sein, die Ehrgeiz und Talent schätzt. Wir haben Niederlassungen in der Türkei, Tschechien, den Niederlanden und Deutschland.