Misafir İlişkileri Şefi

Corendon Hotels & Resorts

Türkiye’nin turizm sektöründeki öncü markalarından biri olan Corendon Hotels & Resorts, 20 yılı aşkın tecrübesiyle konukseverliği, kaliteyi ve yenilikçiliği bir araya getiriyor. Corendon Turizm Grubu çatısı altında faaliyet gösteren otellerimiz; Grand Park Lara, Corendon Playa Kemer ve Corendon Hydros Club Kemer gibi seçkin tesisleriyle misafir memnuniyetini ön planda tutarken, insan odaklı yaklaşımıyla sürdürülebilir büyümesini sürdürmektedir.

Grand Park Lara otelimizde, Misafir İlişkileri Departmanı’na bağlı olarak görev alacak“Misafir İlişkileri Şefi” pozisyonu için takım arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Turizm sektöründe tercihen 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri Şefi veya benzer pozisyonlarda en az3 yıl deneyim sahibi,
• İki yabancı dilde akıcı iletişim kurabilen (İngilizce / Almanca veya İngilizce / Felemenkçe), üçüncü yabancı dil tercih sebebi,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, tercihen otel yönetim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Misafir memnuniyeti yönetimi, misafir deneyimi geliştirme ve şikâyet çözüm süreçlerinde deneyimli,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, temsil ve ikna yeteneği gelişmiş,
• Organizasyon ve koordinasyon becerisi yüksek, sonuç ve çözüm odaklı çalışabilen,
• Ekip yönetimi, iş planlama ve vardiya düzeni oluşturma konusunda deneyimli,
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren, kurumsal temsil yeteneği güçlü,
• Misafir odaklı, takım çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İŞİN TANIMI

• Otelde konaklayan misafirlerin talep ve beklentilerini karşılamak, misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak hizmet süreçlerini yönetmek,
• Misafirlerden gelen talep, öneri ve şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde çözümleyerek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Günlük arrival listelerini, VIP ve repeat guest misafirleri takip ederek gerekli karşılama ve hazırlık süreçlerini organize etmek,
• Misafir İlişkileri ekibinin günlük operasyonunu planlamak, görev dağılımı yapmak ve vardiya düzenini organize etmek,
• Otel içerisindeki etkinlikler, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi aktararak tesisin en iyi şekilde temsil edilmesini sağlamak,
• Misafirlerin özel günleri, özel talepleri ve organizasyonlarını takip ederek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Acenta yetkilileri, rehberler ve protokol misafirleri ile iletişimi yöneterek tesisin kurumsal temsilini gerçekleştirmek,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlamak ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Ekstra satış fırsatlarını değerlendirerek otelin satış hedeflerine katkı sağlamak.