Moderatör

DentaCenter

Hasta Deneyimi ve Süreç Takip Uzmanı

Dentacenter bünyesinde, hastalarımızın tedavi süreçlerini başından sonuna kadar düzenli şekilde takip edecek, WhatsApp üzerinden hasta iletişimini yönetecek ve DentIQ sistemi üzerinden süreç moderatörlük yapacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyondaki çalışma arkadaşımızın temel görevi; yalnızca hastaların randevularını takip etmek değil, tedavi yolculuklarının tamamını düzenli ve kontrollü şekilde sahiplenmek olacaktır.

Görev Tanımı

• Hastaların tedavi süreçlerini DentIQ üzerinden düzenli olarak takip etmek
• Hastanın hangi tedavi aşamasında olduğunu kontrol etmek ve sürecin aksamasını önlemek
• Hastalarla WhatsApp üzerinden düzenli iletişim kurmak
• Tedavi öncesinde, tedavi sırasında ve tedavi sonrasında belirlenen zamanlarda gönderilecek mesajların organizasyonunu sağlamak
• Belirli aralıklarla gönderilecek otomatik ve planlı hasta mesajlarının düzenli şekilde ilerlemesini takip etmek
• Randevusu, kontrolü veya tedavisinin devamı gereken hastaları tespit ederek ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak
• Süreci yarım kalan veya uzun süredir işlem yapılmayan hastaları takip etmek
• Hastaların soru ve taleplerini ilgili klinik, hekim veya koordinatöre yönlendirmek
• Hastaya süreç boyunca “Benim tedavi sürecimi takip eden biri var” hissini verecek düzenli ve profesyonel iletişimi sağlamak
• DentIQ üzerindeki hasta kayıtlarının ve süreç bilgilerinin güncelliğini kontrol etmek
• Gerektiğinde klinikler, koordinatörler ve merkez yönetim arasında moderatörlük ve bilgi akışı sağlamak

Aradığımız Profil

• Tercihen kadın aday
• Son derece tertipli, düzenli ve takipçi
• Hasta süreçlerini başından sonuna kadar sahiplenebilecek
• WhatsApp ve yazılı iletişim dili güçlü
• İnsan ilişkilerinde nazik, sakin ve çözüm odaklı
• Birden fazla hastanın sürecini aynı anda organize edebilecek
• Bilgisayar ve dijital sistem kullanımına yatkın
• İş takibini hatırlatılmadan sürdürebilen
• Detayları gözden kaçırmayan
• Hasta memnuniyetini önemseyen
• Ekipler arasında koordinasyon sağlayabilecek
• Tercihen sağlık, diş sağlığı, hasta ilişkileri, danışmanlık, CRM, çağrı merkezi veya benzeri süreç takip görevlerinde deneyimli

Bu Pozisyonda Ne Bekliyoruz?

Aradığımız kişi yalnızca telefonlara veya mesajlara cevap veren bir personel olmayacaktır.

Her hastanın sürecini bilen, takip eden, gerektiğinde hatırlatan ve sürecin başından sonuna kadar hastanın yanında olan bir “dijital hasta asistanı” modeli oluşturmak istiyoruz.

Amacımız; hastalarımızın Dentacenter’daki tedavi yolculuğunu daha düzenli, daha kontrollü ve daha kişisel hale getirmek.