Call Center ve Müşteri İletişim Uzmanı

DİLÇAM SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak satış süreçlerini destekleyecek bir Satış Destek ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, satış ekibine destek sağlayacak ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek bir takım arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini artırmak ve satış hedeflerine ulaşmak için stratejik çözümler geliştireceksiniz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 1, en fazla 5 yıl Satış Destek ve Müşteri Hizmetleri pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
• Stres altında etkili ve hızlı karar alabilen
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen
• B sınıfı sürücü belgesine sahip

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve çözüm sağlamak
• CALL CENTER randevuları oluşturarak Satış ekibine operasyonel destek sağlamak ve satış süreçlerini kolaylaştırmak
• gerektiğinde satış kadrosu ile sahada müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek 
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Finansal danışmanlık ve sigorta konularında müşterilere bilgi vermek
• İstanbul bölgesindeki müşteri portföyünü yönetmek ve genişletmek
• Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ve aracılık hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
• Satış hedeflerine ulaşmak için gerekli aksiyonları almak ve raporlamak
• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve uzun vadeli iş birlikleri oluşturmak
• Günlük operasyonel süreçleri takip etmek ve raporlamak