Oda Servisi Order Taker - Talya Otel

Divan Turizm İşletmeleri A.Ş.

Talya Otel’de Kariyer Yolculuğuna Hazır mısın?

Antalya’nın en özel noktalarından birinde, falezler üzerinden Akdeniz’e uzanan eşsiz konumuylaTalya Otel, köklü geçmişi ve güçlü kurumsal yapısıyla misafirlerine unutulmaz deneyimler sunmaya hazırlanıyor.

Talya Otel, profesyonel iş anlayışını insan odaklı yaklaşımıyla birleştiriyor. GücünüKoç Topluluğu ekosisteminden alan bu yapı içinde, birlikte gelişeceğimiz yeni ekip arkadaşları arıyoruz.

Talya Otel’de çalıştığında;
• Alanında öncü ve kurumsal projelerde görev alır,
• Profesyonel, şeffaf ve etik değerleri yüksek bir çalışma ortamının parçası olursun,
• Yetkinliklerini geliştirebileceğin sürdürülebilir bir kariyer yolculuğu yaşarsın,
• Takdirin ve emeğin karşılık bulduğu bir kültürde ilerlersin.

Eğer sen de sorumluluk bilinci yüksek, öğrenmeye açık ve ekip çalışmasına değer veren biriysen, seni Talya Otel ailesine davet ediyoruz.
Birlikte Talya’nın değerini daha da ileriye taşıyalım.

Başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Seni Neler Bekliyor?

• Koç Topluluğu güvencesiyle kariyer ve gelişim olanakları
• Esnek yan haklar ve çalışan indirimleri
• Tamamlayıcı sağlık sigortası
• Divan noktalarında geçerli çalışan avantajları
• Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları
• Takdir ve ödüllendirme kültürü

Pozisyonun Detayları

Pozisyon: Order Taker
Lokasyon: Antalya – Talya Otel

Genel İş Tanımı:

•Oda servisinden gelen tüm çağrıları otel standartlarına (örneğin ilk 3 zilde, uygun hitap formatı ve misafirin soyadını kullanarak) son derece nazik ve profesyonel bir dille yanıtlar.

•Misafirlerin yemek ve içecek siparişlerini doğru, eksiksiz ve hızlı bir şekilde alır; POS sistemine (Micros Simphony vb.) hatasız ve anında girişini yapar.

•Misafiri yönlendirerek aperatif, yan ürün, tatlı veya premium içecek alternatifleri sunar; otel karlılığını ve ortalama çek tutarını artırıcı teknikler uygular.

•Menüdeki tüm yemeklerin içeriğine, pişme sürelerine ve porsiyon detaylarına tamamen hakimdir; misafirlerin alerji, diyet veya dini hassasiyet (glüten, fıstık, helal vb.) taleplerini titizlikle not alıp mutfağa iletir.

•Mutfağın yoğunluğuna göre siparişin odaya ulaşacağı tahmini süreyi misafire bildirir; gecikme yaşanabilecek durumlarda misafiri sübjektif kalmadan, proaktif olarak önceden bilgilendirir.

•VIP misafirlerin, sadık konukların ve özel paket protokollerinin (balayı, doğum günü vb.) siparişlerine öncelik tanır; özel karşılama ikramlarının (amenities) zamanında odaya çıkmasını koordine eder.

•Siparişlerin hazırlanma durumunu mutfaktan, odalara servis edilme sürecini ise servis personellerinden (runner/garson) anlık olarak takip ederek köprü görevi görür.

•Siparişlerin misafir odasına doğru fiyatlandırıldığını, varsa özel indirimlerin veya oda paketlerinin adisyona doğru yansıtıldığını kontrol eder.

•Telefon üzerinden gelen memnuniyetsizlikleri veya hatalı sipariş bildirimlerini soğukkanlılıkla dinler; anında çözüm üreterek (yanlış ürünün hızlıca değiştirilmesi vb.) durumu Oda Servisi Müdürü’ne raporlar.

•Misafirlerin oda önlerine bıraktığı veya biten servislerin toplanması için kat hizmetleri (Housekeeping) ve servis personeliyle koordineli çalışarak katlarda tepsi/araba birikmesini önler.

•Çalışma masasının, sipariş formlarının, telefon ve bilgisayar sistemlerinin her zaman temiz, çalışır ve düzenli olmasını sağlar; sistem arızalarını anında teknik servise bildirir.

•Vardiya değişimlerinde açık kalan siparişleri, özel misafir taleplerini ve takip edilmesi gereken operasyonel durumları bir sonraki vardiyaya eksiksiz devreder.

 Aranan Nitelikler:

 •En az lise mezunu,

•İyi derecede İngilizce bilen,

•Güler yüzlü, iletişim becerileri ve temsil yeteneği güçlü,

•Misafir memnuniyeti odaklı ve çözüm odaklı hizmet anlayışına sahip,

•Kişisel bakımına ve hijyenine özen gösteren,

•Yoğun sezon temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,