E-Ticaret Operasyon Görevlisi

Doğan Çanta - Talipsan Mağazacılık Aş.

E-TİCARET OPERASYON PERSONELİ

DGN olarak büyüyen e-ticaret operasyonumuzda görev alacak, siparişten teslimata kadar tüm operasyonel süreçleri takip edecek E-Ticaret Operasyon Sorumlusu arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımız; pazaryerlerinden gelen siparişlerin zamanında ve doğru şekilde hazırlanması, sevk edilmesi ve teslim edilmesinden başlayarak kargo, depo, iade, değişim ve operasyonel problemlerin çözümüne kadar sürecin uçtan uca takibini gerçekleştirecektir.

Görev ve Sorumluluklar

• E-ticaret kanallarından gelen siparişlerin günlük olarak takip edilmesi, siparişlerin zamanında hazırlanması ve sevk edilmesinin sağlanması,
• Siparişlerin depo ve kargo süreçlerinin ilgili ekiplerle koordineli şekilde yürütülmesi,
• Eksik ürün, yanlış ürün, geciken sipariş, sipariş iptali ve benzeri operasyonel problemlerin takip edilerek sonuçlandırılması,
• Kargo süreçlerinin, teslimat sürelerinin ve operasyonel performans göstergelerinin düzenli olarak takip edilmesi,
• Teslimatla ilgili gecikme ve problemlerin tespit edilerek gerekli aksiyonların alınması,
• Operasyon kaynaklı müşteri taleplerinin ilgili birimlerle koordineli şekilde çözümlenmesi,
• İade ve değişim süreçlerinin takip edilmesi ve ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
• Pazaryeri operasyonlarının şirket prosedürleri ve hizmet standartlarına uygun şekilde yürütülmesi,
• Sipariş ve operasyon süreçlerinde oluşabilecek aksaklıkların erken tespit edilmesi ve çözüm üretilmesi,
• Günlük ve dönemsel operasyon raporlarının hazırlanarak yönetime sunulması,
• Operasyon süreçlerinin daha hızlı, düzenli ve verimli hale getirilmesine yönelik geliştirme önerilerinin oluşturulması.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun veya e-ticaret operasyonlarında deneyimli,
• E-ticaret ve pazaryeri operasyon süreçlerine hakim veya bu alanda kendini geliştirmeye istekli,
• Tercihen Trendyol, Hepsiburada veya benzer pazaryerlerinin sipariş ve operasyon panellerini kullanmış,
• Sipariş, depo, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerinde deneyimli,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Raporlama ve veri takibi konusunda başarılı,
• Takip, planlama ve sonuçlandırma becerileri güçlü,
• Detaylara dikkat eden ve operasyonel süreçlerde hata riskini azaltabilecek,
• Problem karşısında çözüm odaklı hareket edebilen,
• İletişim becerileri güçlü ve farklı birimlerle koordineli çalışabilen,
• Yoğun iş temposuna ve değişken operasyonel süreçlere uyum sağlayabilen,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf.

Tercih Sebepleri

• E-ticaret operasyonlarında aktif görev almış olmak,
• Pazaryeri sipariş ve operasyon ekranlarına hakim olmak,
• Kargo ve teslimat süreçleri konusunda deneyim sahibi olmak,
• Depo ve sipariş hazırlama süreçlerini yakından tanımak,
• İade ve değişim süreçlerinde deneyimli olmak,
• Excel ile operasyonel verileri takip ve raporlama konusunda yetkin olmak,
• Yoğun sipariş trafiğinde önceliklendirme ve hızlı aksiyon alma becerisine sahip olmak.

Biz Ne Arıyoruz?

E-ticaret operasyonunun başarısının yalnızca siparişin sisteme düşmesiyle değil,"doğru ürünün doğru zamanda hazırlanması, zamanında sevk edilmesi ve müşteriye sorunsuz şekilde ulaştırılmasıyla" ölçüldüğünün farkında olan bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Takip ettiği işi yarım bırakmayan, sorun ortaya çıktığında sorunun kendisine gelmesini beklemeden aksiyon alan, farklı ekiplerle koordinasyon kurabilen ve operasyonun her aşamasına sahip çıkabilecek çalışma arkadaşımızın ekibimize değer katacağına inanıyoruz.

Adayın deneyim ve yetkinlikleri doğrultusunda görev kapsamı ve sorumluluk alanı şekillendirilecektir.