Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

Doğanlar Otomotiv San.ve Tic.A.Ş.

1976 yılında bir aile şirketi olarak kurulan Doğanlar Otomotiv San. ve Tic. A.Ş., 1985’ten bu yana Ford Otosan’ın yetkili bayisi ve yetkili servisi olarak otomobil, hafif ve orta ticari araç satışları ile satış sonrası ve yedek parça hizmetleri sunmakta; müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.

Bu yapı içerisinde, müşteri memnuniyetini ve sadakatini üst seviyeye taşıyacak, satış ve satış sonrası süreçlerde müşteri deneyimini yönetecekMüşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz.

• En az ön lisans mezunu,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış,
• Otomotiv, perakende, bankacılık, çağrı merkezi veya müşteri odaklı hizmet sektörlerindemüşteri ilişkileri / müşteri deneyimi / satış sonrası hizmetler alanlarında en az 2 yıllık tecrübeye sahip,
• Müşteri memnuniyeti, şikâyet yönetimi, CRM ve sadakat süreçlerinde deneyimli,
• CRM ve müşteri verisiyle çalışma ve raporlama konularında tecrübeli,
• MS Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen, raporlama ve sunum becerileri güçlü,
• İletişim ve ilişki yönetimi becerileri gelişmiş, ikna kabiliyeti yüksek,
• Ekip çalışması kültürüne sahip,
• Sonuç odaklı yaklaşım sergileyen, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş,
• Yoğun tempo ve değişen önceliklere uyum sağlayabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan.

İş Tanımı

• Müşteri taleplerine zamanında ve etkili yanıt vermek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
• Müşteri şikayetlerini çözmek, gerektiğinde bu şikayetleri ilgili birimlere yönlendirmek
• Araç satış, servis ve teslimat süreçlerinde yaşanan problemler ile ilgili soruları yanıtlamak ve gerektiğinde teknik destek sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri yönetime raporlayarak iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırıcı faaliyetler geliştirmek
• Müşteri memnuniyeti süreçlerini takip etmek
• Müşteri bilgilerini kayıt altına almak ve bu bilgileri düzenli olarak güncellemek
• Müşterilerin satın alma ve servis süreçlerini, hizmet taleplerini takip etmek
• Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak
• Günlük, haftalık, aylık analiz raporlarını oluşturmak
• İyileştirmesi gereken noktaları tespit etmek, iyileştirilmesi gereken noktalar için yöneticiler ile düzenli toplantılar koordine etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak