Coffy Kıdemli Müşteri Deneyimi Uzmanı

Domino's Pizza

Biz Kimiz?

Kaliteli kahveye ulaşmak herkesin hakkı olmalı dedik ve 2019 yılında hayata geçerek hayalimizi gerçekleştirdik. İlk günden bu yana kahve kültüründe yeni bir model yaratmayı hedefledik. Bunda başarılı da olduk. Yaptığımız doğru yatırımlarla kısa zamanda temelleri sağlam bir büyüme yakaladık. Bugün, Türkiye’nin dört bir yanından şubelerimizle hizmet vermeye ve hızla gelişmeye devam eden tek fiyatlı kahve noktasıyız!

ARADIĞIMIZ POZİSYONDA SENİ ÖNE ÇIKARACAK KRİTERLER NELER?

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen müşteri deneyimi konularında en az 4 yıl deneyim sahibi,
• Tercihen çok şubeli perakende veya kahve zincirleri başta olmak üzere müşteri deneyimi süreçlerinde deneyimli,
• Müşteri ve kalite odaklı yaklaşıma sahip,
• Takım oyuncusu, pozitif yaklaşıma sahip,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve çözüm odaklı,
• Raporlama ve dokümantasyon yeteneği gelişmiş,
• MS Office program bilgisine sahip.

BU POZİSYONDA NELER YAPILIR?

• Düzenli mağaza ziyaretleri ile müşteri mikro deneyimlerini analiz etmek ve içgörü üretmek,
• Mağaza açılışları ve yenileme süreçlerinde deneyim açısından mağazanın iyileştirilmesini sağlamak,
• Mağaza deneyimi skorlarını takip etmek ve mağaza bazlı aksiyon planları oluşturmak,
• Markaya ait müşteri deneyimi standartlarının tüm mağazalarda tutarlı şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Rakip benchmark çalışmaları ve deneyim tasarımı analizlerini gerçekleştirmek,
• Mağaza içi operasyonel kırılımları tespit ederek deneyim iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Devamlı mağaza ziyaretleri yaparak, bulguları yerinde tespit etmek, bulguları raporlamak ve ilgili ekiplerle aksiyonların hayata geçirilmesini takip etmek,
• Mağaza özelinde mevcut veya potansiyel müşterilere yönelik anket çalışmalarının tasarlanması, uygulanması ve analiz edilmesi.