Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Temmuz 2003’te kurulan Sürat Kargo, işleyişinde gerçekleştirdiği hızlı değişimlerle müşterisini ve yenilikçiliği her zaman ön planda tutarak bugün sektörün en önemli oyuncuları arasındaki yerini aldı. Sürat Kargo olarak; 800’den fazla şubesi, 14 bölge müdürlüğü, 25 aktarma merkezi, 2 binden fazla mobil dağıtım alanı, binlerce araçtan oluşan filosu ve 8 binden fazla uzman çalışanıyla gönderileri Türkiye’nin dört bir köşesine güvenle taşıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz iş birliktelikleri ile müşterilerimizin gönderilerini dünyanın 220’den fazla ülke ve bölgesine ulaştırıyor, yatırımlarımıza hiç ara vermeden her geçen gün büyümeye devam ediyoruz.
Yolculuğumuzda süratimize sürat katarak devam ederken Genel Müdürlüğümüzde görev almak üzere Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
- MS Office ve CRM programlarının kullanımına hâkim,
- Şikayetvar.com Platformunun ve Sosyal Medya müşteri şikayet / taleplerinin çözüm ve yönetim süreçlerine hâkim,
- Müşteri şikâyet yönetimi ve çözümü süreçlerinde en az 4 yıl deneyimli,
- Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,
- Ekip çalışmasında başarılı,
- Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
- Müşterilerle kurumsal yazışma diline hâkim olmak,
- Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
İş Tanımı
- Müşterilerin ilettiği görüş, öneri, şikâyet, belge ve bilgileri karşılayıp gerekli çalışmaların yapılarak sonuçlandırılması,
- Müşteri deneyimi birimine gelen telefon başvurularının cevaplandırılmasının sağlanması,
- Müşteri taleplerine göre ilgili diğer departmanlar ile irtibata geçilerek sürecin yönetilmesi ve çözümün sağlanması,
- Kurumsal müşterilere ait geciken kargoların takip edilmesi,
- Kargo teslimatında yaşanılan aksaklıklar için ilgili birimlerle görüşerek çözüm yolu üretilmesi,
- Özel müşteriler tarafından istenen günlük raporların hazırlanıp paylaşılması,
- Periyodik olarak müşteri deneyimi birim raporlarının hazırlanması, kontrol edilerek birim yöneticisine sunulması.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
2003 yılının Temmuz ayında kurulan Sürat Kargo 2021 yılı itibariyle Port Kargo ve Lojistik A.Ş. çatısı altına girmiştir. Kısa süre içerisinde işleyişinde gerçekleştirdiği değişimler ile daha müşteri odaklı ve yenilikçi bir yaklaşım sergilemeye başlayan Sürat Kargo, bugün sektörün en önemli oyuncuları arasındadır.
Yan Haklar
- Özel Sağlık Sigortası
- Servis
- Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
- Prim
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör