Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Supplementler.com

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMAN YARDIMCISI

2012 yılında kurulan İstanbul merkezli Dikey Vitamin A.Ş., Türkiye'nin en hızlı büyüyen spor ve sağlıklı yaşam şirketidir. Dikey Vitamin A.Ş., bünyesinde üç e-ticaret sitesini barındırır. Spor takviyeleri sunan Supplementler.com; vitamin ve mineral takviyeleri ile sağlıklı atıştırmalıklar sunan Vitaminler.com ve spor severleri spor ekipmanları ve tekstil ürünleriyle buluşturan Fitmoda.com aracılığıyla kendi markaları dışında, sektördeki diğer markaların ürünlerinin de satışını gerçekleştirir. Türkiye genelinde yerleşik bir mağaza ve otomat ağına sahip olan Dikey Vitamin A.Ş. online sağlık portalı Fithub.com.tr'yi de bünyesinde barındırır. Yeni nesil esnek spor salonu abonelik sistemi Sporcard da Dikey Vitamin A.Ş.’nin çatısı altındadır.

Dikey Vitamin, 450'den fazla çalışanı ile büyük bir ailedir. Mutlu çalışanların mutlu müşteriler anlamına geldiğine inanan şirket, insana yatırımı öncelik olarak görür. Şirket içinde olumlu, işbirlikçi ve sosyal bir ortamı teşvik eder. Kurum olarak ekip çalışması ile sonuç almaya ve görevleri sorumluluk bilinci ile gerçekleştirmeye odaklanır.

İstanbul – Maslak’ta bulunan genel merkezimizde görev almak üzere, Müşteri ilişkileri süreçlerinde aktif rol alabilecek takım arkadaşları arıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Önlisans veya tercihen lisans mezunu,
• 30 yaşını aşmamış,
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya şikâyet yönetimi alanında en az 1 yıl iş tecrübesi bulunan,
• Tercihen e-ticaret veya spor ürünleri satışı yapan firmalarda deneyim sahibi,
• Spora ilgi duyan, tercihen sporcu gıdaları hakkında bilgi sahibi,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, sabırlı, çözüm üretme yeteneği yüksek,
• Problem çözme ve ikna kabiliyeti gelişmiş, stres yönetimi becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık,
• Vardiyalı sisteme uyum sağlayabilecek 

İŞ TANIMI:

• Supplementler.com, Vitaminler.com ve Fitmoda.com com müşterilerinin tüm iletişim kanalları üzerinden gelebilecek bildirimlerini, müşteri odaklı yaklaşımla cevaplamak ve yönetmek
• Müşteri şikâyetlerini profesyonel bir şekilde karşılamak, kayıt altına almak, çözüm sürecini başlatmak ve sonuçlandırmak,
• Gelen talepler, öneriler ve şikâyetler doğrultusunda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Ödeme, Kargo ve teslimat süreçlerini takip ederek olası sorunları önceden tespit etmek ve çözmek,
• Satışı yapılan ürünlere yönelik yenilik ve gelişmeleri takip etmek,
• Müşteri memnuniyetini artıracak öneriler geliştirmek ve raporlamak.