Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Müşteri hizmetleri, pazarlama konusunda kurumların ve işletmelerin en kritik noktalarından biridir. Bu nedenle firmalar, tüketicilerle ilk temas eden departman olan müşteri hizmetleri departmanına oldukça önem verir. Pazarlama alanında da müşteriyle iletişim kurabilmenin ve onların isteklerine cevap verebilmenin büyük bir önemi vardır. Müşteriye ulaşma hedefi ise müşteri hizmetleri birimi ile mümkündür. Müşteri hizmetleri; şirket ile ilgili gerekli bilgileri hedef kitleye ulaştırır ve bu geri dönüşler doğrultusunda planlama yapar. Bünyesinde çalıştığı şirketin ürünlerine ve sunduğu hizmetlere yönelik müşterileri bilgilendiren, onların ihtiyaç ve taleplerini dinleyen, oluşan problemlerin giderilmesine yardım ederek müşteri memnuniyetini artıracak çalışmalar yapan kişiler ise müşteri hizmetleri elemanı kimdir sorusunun cevabını verir.
Müşteri hizmetleri elemanı kime denir sorusu, müşteri hizmetleri elemanının görev ve sorumlulukları belirtilerek daha net bir şekilde açıklanabilir. Artık her işletmenin aktif olarak görev alan bir müşteri hizmetleri birimi mevcuttur. İşletmeler, sundukları ürün veya hizmetler hakkında hedef kitlenin istek ve şikayetlerini alarak kendi durumlarını kontrol eder. Müşteri hizmetleri elemanı nedir sorusuna verilecek en net yanıt şudur; yüz yüze veya elektronik ortamda müşteriye ulaşarak onunla iletişim kurma görevini üstlenen personeldir. Ürünün satın alım sürecinden itibaren satış sonrasına kadar müşteriye yardımcı olan bu meslek grubu ile işletmeler mevcut durumları hakkında bilgi sahibi olur. Aynı zamanda müşteri hizmetleri elemanı; işletmelerde ürün veya hizmet hakkında bilgi verme, sipariş alma, ödeme, sipariş takip, randevu gibi operasyonel süreçleri yürütür. Şirket ile alıcı arasındaki alım-satım işlemlerini sürdürürler. Müşteri hizmetleri elemanının müşteriyle görüşme esnasındaki iletişimi çok önemlidir. Ürüne veya markaya yönelik geri dönüşler ise markanın imajını etkileyen en önemli unsurlardan biridir. Dolayısıyla müşteri hizmetleri elemanının alıcı ve satıcı arasındaki iletişimde büyük bir rolü vardır. Müşteri hizmetleri elemanının görevleri ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir:
Tüm bu belirtilenler, müşteri hizmetleri elemanı görevleri arasındadır.
Müşteri hizmetleri elemanı nasıl olunur sorusu şöyle cevaplanabilir; ilgili eğitimler alınarak. Müşteri ilişkileri ile ilgili bilgi ve uygulamaları içinde barındıran İşletme, Halkla İlişkiler ve Pazarlama gibi bölümlerde eğitim alınabilir. Bu bölümler haricinde herhangi bir lisans bölümünden mezun olan kişiler de müşteri hizmetleri elemanı olarak görev yapabilirler. Üniversite eğitimi dışında ilgili kurslara katılarak da bu alanda eğitim alınabilir.
Bu mesleği yapmak isteyenlerin öncelikli olarak bazı niteliklere sahip olması gerekir. Bunlardan en önemlileri; çalıştıkları kurumun hizmetlerine hâkim olmaları ve ikna edici olmalarıdır. Çünkü tüketiciden gelen olumsuz dönüşler, müşteri kaybına yol açabilir. Bu yüzden müşteri hizmetleri elemanı, müşteriyle olan ilişkisinde güvene, doğru yönlendirmeye ve sağlıklı iletişim kurmaya dikkat etmelidir. Müşteri hizmetleri elemanı olmak için gerekli şartlar şu şekildedir:
Müşteri hizmetleri elemanı olarak çalışmak istiyorsanız birçok farklı şirketin veya işletmenin müşteri hizmetleri departmanında görev alabilirsiniz. Her işletmenin işe alım şartları farklıdır. Aday genel olarak ilgili eğitimleri almış, iletişim becerisi gelişmiş, bilgisayar programları kullanımına hâkim ve ikna becerisine sahip olmalıdır. Kariyer.net üzerinden müşteri hizmetleri elemanı iş ilanları seçeneklerini inceleyebilir ve size uygun olduğunu düşündüğünüz ilana başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yaptıktan sonra işe alım süreciniz başlar. Görüşme sırasında merak ettiğiniz sorulara cevap bulabilirsiniz. Müşteri hizmetleri elemanı maaşları, başvurulan şirkete, şirketin özelliklerine, kişinin deneyimine ve kriterlerine göre değişiklik gösterebilir. Aynı zamanda Kariyer.net tarafından ülke genelinde sunulan iş ilanı fırsatlarıyla kendi şehrinizdeki ya da farklı şehirlerdeki iş seçeneklerini değerlendirebilirsiniz. Örneğin: İstanbul'da çalışmak istiyorsanız, İstanbul müşteri hizmetleri elemanı iş ilanları seçeneklerini değerlendirerek başvuru yapabilirsiniz.