Misafir İlişkileri Sorumlusu

DoubleTree by Hilton

Açık Holding, 25 şirketi ve 3.000’i aşkın çalışanıyla, 12 ülkede yenilikçi yaklaşımlarıyla teknolojiyi odağına alarak daha iyi bir gelecek için çalışmaktadır. Teknoloji merkezli bir şirketler topluluğu olarak; telekomünikasyon & bilişim teknolojileri, havacılık & savunma sanayii, mühendislik & inşaat & gayrimenkul, dijital altyapı teknolojileri, sağlık & sağlık teknolojileri ile turizm olmak üzere altı kritik alanda faaliyet göstermektedir.

Açık Holding’in turizm alanındaki ilk yatırımı olan, DoubleTree by Hilton Çanakkale, Çanakkale’nin ilk uluslararası oteli ve Türkiye’de Digital Key altyapısıyla hazırlanan 3. otel olma özelliğine sahiptir. Alanında uzman kadrosu ve kişiselleştirilmiş hizmeti ile misafirlerine konaklama, toplantı, etkinlik, spa ve restoran hizmeti sunmaktadır.

Açık Holding'in Çanakkale lokasyonunda görevlendirilmek üzere, aşağıdaki iş tanımını gerçekleştirecek ve belirtilen niteliklere uygun “Misafir İlişkileri Sorumlusu” aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Tercihen Turizm ve Otelcilik Alanında eğitim veren Lisans programlarından mezun,
• Misafir İlişkileri alanında en az 2 yıl deneyimli,
• İyi derecede ingilizce bilen,
• Detaylara önem veren ve misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Organizasyon ve planlama becerileri kuvvetli,
• İnsan İlişkileri, iletişim ve ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Kişisel bakımına özen gösteren, güler yüzlü ve iletişim becerisi yüksek,
• Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli, problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek adaylar aranmaktadır.

İş Tanımı

• Misafirlerin talep ve şikayetlerini değerlendirmek, çözüm bulmak ve işletme ile aralarında etkin iletişimi sağlamak.
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlamak ve iyileştirme önerileri geliştirmek.
• OTA Kanalları üzerinden gelen misafir yorum ve taleplerini düzenli olarak takip etmek, kurum standartlarına uygun bir şekilde ve zamanında yanıtlamak,
• Otelin misafir alanlarının görünümünü ve düzenini denetlemek.
• İhtiyaç olması durumunda diğer departmanlara yardımcı olmak.
• Otel içerisindeki etkinlikler, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi aktararak kurumun en iyi şekilde temsil edilmesini sağlamak.

• Misafirlerin konaklama işletmesinden memnun bir şekilde uğurlanmasına yardımcı olmak.