Misafir İlişkileri Sorumlusu Nedir?

Misafir İlişkileri Sorumlusu Ne Demek?

Otel ya da işletmelerde, müşterilerin istek ve beklentilerine yardımcı olan, işletme ile ilgili her şeyi detaylarıyla bilen, çalıştığı işletmenin üst seviyedeki temsilini sağlayan ve misafir şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturan kişiler “Misafir İlişkileri Sorumlusu” olarak tanımlanır.

Misafir İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Misafir ilişkileri sorumlusu, çalıştığı işletmede müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini en iyi şekilde karşılayabilmek adına çalışmalar yürütür. Bu çalışma sürecinde yerine getirilmesi gereken görevler arasında;

• Misafir anketlerinin planlamasını yapmak ve planlarını uygulayıp değerlendirerek raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Çalıştığı tesisin içinde ve dışında yapılacak tüm animasyon aktivitelerinin duyurulması adına lojistik ve bilgisayar desteği sağlamak,
• Tesise gelen tüm misafirlere tesisi tanıtacak bilgiler vermek,
• Havalimanı transferlerinde genel müdür sekreterliğini asiste etmek,
• Gün sonunda tesisin ön bürosunda bulunan şikayet defterini okumak ve şikayet varsa kayıt altına alarak takibini yapmak,
• Misafirlerin tesisten uğurlanmasına yardımcı olmak ve onlara refakat etmek,
• Günlük hava raporunu beş günlük periyotlar şeklinde panoya asmak ve raporları otelin açık olduğu günden kapanış gününe kadar (hava-deniz-havuz) sıcaklık defterine yazmak, yer alır.

Misafir İlişkileri Sorumlusu Olmak İçin Gerekenler

Misafir ilişkileri sorumlusu olmak isteyen kişilerin üniversitelerin iki yıllık eğitim veren turizm işletmeciliği ön lisans ya da dört yıllık turizm ve otelcilik lisans programını tamamlaması gerekir. Ayrıca herhangi bir alanda lisans eğitimi aldıktan sonra, Turizm ve Otel İşletmeciliği dalında yüksek lisans yaparak da misafir ilişkileri sorumlusu olabilirsiniz.

Misafir İlişkileri Sorumlusu Olma Şartları Nelerdir?

Misafir ilişkileri sorumlusu, günümüzde istihdam oranı yüksek olan pozisyonlardan biridir. Sektöre adım atmadan önce, misafir ilişkileri dalında teknik eğitim alma zorunluluğu bulunur. Misafir ilişkileri sorumlusu olabilmek için alınan eğitimler arasında;

• Misafirler ile İletişim Kurmak
• Misafir Türleri
• Randevu Düzenlemek ve İzlemek
• Hizmet Sunumu
• Misafir Değeri Yaratmak
• Misafir Memnuniyeti Ölçümü, yer alır.