Bilgi İşlem Destek Uzmanı

Dp World Türkiye

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

· Üniversite veya dengi okul mezunu;

·   IT ile ilgili bir pozisyonda, tercihen yardım masası destek sürecinde en az 2 yıl tecrübe sahibi;

·   Tercihen liman ve terminal işletmeciliği alanında tecrübeli;

·   Fiziki sunucular konusunda tecrübe sahibi;

·   LAN&WAN&VLAN uygulamaları konusunda bilgi sahibi;

·   Ağ izleme ve analiz araçları konusunda bilgi sahibi;

·   AD ve Exchange Server konularında tecrübe sahibi;

·   Tercihen CCNA & CCNP (veya dengi) seviyesinde bilgi sahibi;

·   Ağ izleme ve analiz araçları konusunda tecrübe sahibi;

·   Veri kablolama ve altyapı konusunda tecrübe sahibi;

·   Güvenlik duvarı konusunda bilgi sahibi;

·   Microsoft istemci ve sunucu işletim sistemleri konusunda tecrübe sahibi;

·   ITIL uygulamaları, özellikle değişiklik yönetimi konusunda bilgi sahibi;

·   Müşteri hizmeti konusunda tecrübe sahibi;

·   Ekip çalışmasına yatkın;

·   Problem çözme becerileri gelişmiş ve kendine güveni yüksek;

·   Hizmet masası ortamında kendini geiştirme ve çalışma motivasyonu yüksek;

·   Vardiyalı çalışabilecek;

·   Sorun tespit ve çözüm becerileri gelişmiş;

·   IP telefonlar konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi.

İŞ TANIMI

·   Yüksek verimlilik ile, tam otomasyonlu bir konteyner terminalinin işletilmesi için gereken optimum sistem ve ağları belirlemek, uygulamaya koymak ve bunların bakımını sağlamak;
·   Birinci seviye teknik destek hizmeti kapsamında telefon, e-posta vb. ile gelen destek taleplerini yanıtlamak;
·   Destek dili Türkçe ve İngilizce' dir ;
·   Tüm destek taleplerinde yüksek standartta bir müşteri hizmeti sunmak ve hizmet yönetimi ile ilgili tüm ilkelere uygun hareket etmek;
·   Kullanıcı sorunlarını sahiplenirken diğer yandan prosedüre de uygun hareket etmek, kriz anlarında bile müşterilere destek verirken proaktif davranmak;
·   Vereceği eğitim ve tavsiyelerle kullanıcıları bilgisayar kullanımı konusunda desteklemek 
·   Daha karmaşık konularla ilgili talepleri ilgili ikinci seviye destek uzmanlarına aktarmak;
·   Tüm kullanıcı(iç müşteri), müşteri, tedarikçi ve ortaklara IT desteği sunmak;
·   Sistem ve ağ çözümlerinin kurulup devreye alınmasında sistem ve ağ tedarikçilerine yardımcı olmak;
·   Birlikte çalışılan ağ tedarikçileri ve sistem destek sağlayıcıları ile yapılan hizmet sözleşmelerini yönetmek, sözleşme koşullarının Yarımca Konteyner Terminalinin menfaatlerini en iyi biçimde koruyacak şekilde uygulanmasını sağlamak;