Müşteri Başarı Yöneticisi (Cs)

DRESS BEST UNIFORMS

Müşteri Başarı Yöneticisi

DressBest, üniforma ve kurumsal giyim alanında; tasarım, üretim, stok yönetimi, lojistik ve müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca yöneten bir hizmet firmasıdır. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurumsal müşterilerimizin marka kimliğine, operasyonel ihtiyaçlarına ve çalışan deneyimine uygun üniforma programları geliştiriyoruz.

Büyüyen ekibimize katılmak üzere, müşteri ilişkileri güçlü, süreç takibi yüksek, çözüm odaklı ve departmanlar arası koordinasyonu etkin şekilde yönetebilecek birMüşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz.

Çalışma Lokasyonu: Arnavutköy / İstanbul
Not: Genel merkezimiz Ekim 2026 itibarıyla İstanbul Arnavutköy Bolluca Mahallesi’nde faaliyet gösterecektir. Başvuruların yeni çalışma lokasyonu dikkate alınarak yapılmasını rica ederiz.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Tekstil, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tekstil, hazır giyim, kurumsal giyim, müşteri yönetimi veya proje takibi alanlarında 3-5 yıl deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• CRM, ERP veya benzeri müşteri / süreç takip sistemleriyle çalışma deneyimi bulunan,
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, müşteri beklentilerini doğru anlayıp iç ekiplere aktarabilen,
• Planlama, takip, zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri gelişmiş,
• Problem çözme, veriyle düşünme ve sonuç odaklı çalışma yetkinlikleri güçlü,
• Satış, üretim, planlama, kalite, lojistik ve destek ekipleriyle koordineli çalışabilecek,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya yeni lokasyona ulaşım problemi bulunmayan.
• Yurt içi ve Yurt dışı seyahat engeli bulunmayan,

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Satış sürecinin tamamlanmasının ardından, müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerin teslimatına kadar olan süreci uçtan uca takip etmek,
• Atanan müşteri, sektör veya bölgedeki müşterilerin ana iletişim noktası ve süreç koordinatörü olarak görev almak,
• Satış yöneticisinden projeyi “Kick-Off” toplantısı ile devralmak ve ilgili iç paydaşlarla birlikte süreci planlamak,
• Müşteri beklentilerini doğru anlayarak tasarım, üretim, planlama, depo, lojistik ve destek ekipleriyle koordinasyonu sağlamak,
• Siparişten yüklemeye kadar olan süreçte üretim ve planlama departmanlarıyla yakın çalışmak,
• Model, sipariş, termin, stok ve teslimat bilgilerinin ERP / CRM sistemlerinde doğru ve güncel şekilde takip edilmesini sağlamak,
• Müşterilerle birlikte teslimat, tadilat / alterasyon ve sevkiyat planlarını oluşturmak,
• Depo, lojistik ve ilgili saha ekiplerinin iş planını müşteri ihtiyaçları doğrultusunda takip etmek,
• Sorumlu olduğu müşterilerin stok durumlarını takip etmek ve gerekli aksiyonları ilgili ekiplerle koordine etmek,
• Müşteri talepleri, sorunları ve memnuniyet alanlarını düzenli olarak takip ederek çözüm üretmek,
• Mevcut müşterilerde tekrar siparişleri artırmaya ve yeni ürün / hizmet kullanımını geliştirmeye yönelik aksiyonlar almak,
• CRM kayıtlarını, müşteri bilgilerini ve süreç notlarını düzenli olarak güncel tutmak,
• Müşteri davranışlarını, ihtiyaçlarını ve tekrar eden talepleri analiz ederek ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla satış, destek, hizmet, ürün, üretim ve lojistik ekipleriyle çapraz ekip çalışması yürütmek,
• Çeyrek ve yıllık bazda müşteri başarı hedeflerine yönelik planlar hazırlamak ve bu planların uygulamasını takip etmek,
• Yeni müşterilerin DressBest ile çalışma sürecine hızlı uyum sağlaması için gerekli bilgilendirme, yönlendirme ve içerik hazırlıklarına destek olmak.

Aranan Yetkinlikler

• Müşteri odaklılık
• Planlama ve takip disiplini
• Departmanlar arası koordinasyon
• Problem çözme
• Etkili iletişim
• Veri ve sistem kullanımı
• Süreç yönetimi
• Sonuç odaklılık
• Takım çalışması
• Yoğun tempo ve öncelik yönetimi