Dijital Dönüşüm Uzmanı

Dünya Göz Hastanesi San. ve Tic. A.Ş.

DİJİTAL DÖNÜŞÜM UZMANI

Türkiye’nin göz sağlığı alanındaki öncü kuruluşlarından Dünyagöz Hastaneler Grubu olarak, 1996’dan bu yana Türkiye’de ve yurt dışında hastalarımıza hizmet veriyoruz.

 Dünyagöz Hastaneler Grubu Çağrı Merkezi organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıracak dijital dönüşüm projelerine liderlik edecekDijital Dönüşüm Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezi süreçlerini analiz ederek dijital dönüşüm ve otomasyon fırsatlarını belirlemek,
• Inbound, outbound, WhatsApp, chat ve diğer dijital kanalların geliştirilmesine yönelik projeler yürütmek,
• Chatbot, Conversational AI, Agent Assist ve self-servis çözümlerinin kullanım alanlarını belirlemek,
• Hasta/müşteri yolculuklarını ve yeni dijital süreçleri tasarlamak,
• İş ihtiyaçlarını teknik gereksinimlere dönüştürmek ve IT, CRM, veri ve yazılım ekipleriyle projeleri yürütmek,
• Dijital projelerin müşteri deneyimi, randevu, satış, maliyet ve verimlilik sonuçlarını takip etmek,
• Yeni teknoloji ve AI kullanım alanlarını araştırmak ve Çağrı Merkezi'ne uygulanabilecek fırsatları belirlemek. 

Aranan Nitelikler

• Tercihen Endüstri Mühendisliği veya benzeri analitik/teknik bölümlerden mezun,
• Çağrı Merkezi, müşteri hizmetleri veya yüksek hacimli müşteri operasyonlarında deneyimli,
• Dijital kanal, chatbot, WhatsApp, self-servis veya otomasyon projelerinde deneyim sahibi,
• AI ve chatbot çözümlerinin iş süreçlerine entegrasyonu konusunda bilgi/deneyim sahibi,
• Süreç analizi, müşteri yolculuğu ve süreç tasarımı konusunda yetkin,
• İş ihtiyaçlarını teknik gereksinimlere dönüştürebilen,
• IT, CRM, yazılım ve diğer ekiplerle proje koordinasyonu yapabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,
• Dijital projelerin iş sonuçlarını ve yarattığı faydayı ölçebilen,
• Yeni teknolojileri ve yapay zekâ uygulamalarını takip eden, sonuç odaklı.