Çağrı Merkezi Süpervizörü

EchoCCS

Merhaba!

Biz sadece bir çağrı merkezi değil, markalarla müşterileri arasında o “gerçek bağı” kuran bir deneyim merkeziyiz. Her gün gerçekleşen yüzlerce etkileşimi, müşterilerimiz için karşılıklı iletişime dönüştürüyoruz.

Teknolojiyi sadece kullanmıyor, ondan öğreniyor ve her geçen gün kendimizi daha da geliştiriyoruz.

İnsan odaklılığımız en büyük gücümüz. Ekip arkadaşlarımızın gelişimini destekleyen eğitim ve kariyer fırsatlarıyla birlikte öğreniyor, birlikte büyüyoruz.

Moda’dan alışverişe, giyimden e-ticarete, finanstan otomotive kadar 20 farklı sektörde iş ortaklarımıza iletişim merkezi hizmeti ve teknoloji çözümleri sunuyor; deneyim yolculuklarında güçlü bir yol arkadaşlığı yapıyoruz.

Eğer sen de sektörde fark yaratan, akıllı ve hızlı süreçlerin bir parçası olmak istiyorsan, doğru yerdesin!

Aradığımız ekip arkadaşı olmaya çok yakınsın,

Eğer:

En az lisans mezunuysan,

Outsource çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl inbound projelerde süpervizör olarak görev yaptıysan,

Analitik düşünme, stratejik planlama ve raporlama yönlerin güçlüyse,

Liderlik, organizasyon ve motivasyon konusunda kendine güveniyorsan,

Problem çözme, analiz, planlama ve takip becerilerin kuvvetliyse,

Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabiliyorsan,

İletişimin güçlü ve diksiyonun akıcıysa,

Bilgisayar programlarını iyi seviyede kullanabiliyorsan,

Hibrit çalışma modeline uyum sağlayabiliyorsan,

Raporlama konusunda deneyimliysen,

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamladıysan,

Peki, Neler Yapacaksın?

Sorumluluğundaki ekibin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi hedeflerine ulaşması için gerekli yönetimsel çalışmaları yürüteceksin.

Projenin ihtiyaçlarına yönelik stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksın.

Müşteri memnuniyetini gözeterek takımın hedeflerine ulaşmasını sağlayacaksın.

Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapacak, ekip arkadaşlarının gelişimini takip ederek ihtiyaç duydukları desteği sağlayacaksın.

Takım performansı ve hedef başarılarına ilişkin raporları yöneticinle paylaşacak, süreç güncellemelerini yakından takip edeceksin.

CRM programlarını etkin şekilde kullanacak, elde edilen verileri analiz ederek süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlayacaksın.

"İşte bu benim!" diyorsan: Hemen başvur, tanışalım! EchoCCS’in insan odaklı dünyasında yerini al ve bu büyüme yolculuğunda bizimle yol arkadaşı ol.

Lokasyon: İstanbul – Çekmeköy