Helpdesk Uzmanı

Enerya Enerji A.Ş

2003 yılında kurulan Enerya,10 şehirde 30 yıl süreyle doğal gaz dağıtım lisansına sahiptir. Ahlatcı Holding bünyesinde faaliyetlerine devam eden Enerya, 1.800.000 aboneye hizmet sunmaktadır.

Türkiye’nin en yaygın 2. özel doğal gaz dağıtım şirketi olan ENERYA ENERJİ A.Ş imza attığı projelerle Türkiye’ye değer katmaya, yaptığı yatırımlarla büyümeye, katıldığı sosyal sorumluluk projeleri ile insanların hayatına dokunmaya devam ediyor.

Enerji sektörünün öncülerinden olan şirketimize, İstanbul (Anadolu) Genel Müdürlük ofisinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip “Bilgi Teknolojileri -Yardım Masası Uygulama Uzmanı" arıyoruz.

Genel Nitelikler

• • Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının ilgili bölümlerinden mezun,
  • Benzer pozisyonlarda (Yardım Masası, Teknik Destek, Kullanıcı Destek, Sistem Destek vb. pozisyonlar) en az 1 yıl tecrübeli,
  • ITSM Tool bilgi deneyimine sahip,
  • Gelişime açık, farklı teknolojileri öğrenme konusunda istekli
  • Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda bilgi sahibi,
  • Analitik düşünme, problem çözme yeteneğine ve sorumluluk bilincine sahip,
  • Teknik dokümantasyon okuyacak derecede İngilizce bilen,
  • Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
  • Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
  • İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı

İş Tanımı

• • Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, SLA zamanlarına uyumlu çözüm sağlamak,
  • Gereken durumlarda problem ve taleplerin ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
  • Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunulması,
  • Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapılması,
  • Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesinin sağlanması,
  • Şirkete özel uygulamalar konusunda destek verilmesi,
  • Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.