Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

Enka Motorlu Araçlar AŞ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Şirketimizin Genel Müdürlük (Maslak) lokasyonunda görevlendirilmek üzere, heyecanımıza ortak olacak ekip arkadaşı arıyoruz; 

• Operasyon takibi konusunda yetkin,
• Etkin analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• Dinamik, analitik, aynı zamanda iletişimi kuvvetli,
• İletişim ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını ileri derecede kullanabilen,
• En az 2 yıl çağrı merkezi yönetimi ve satış sonrası hizmetler tecrübesi olan
• Kriz yönetimi deneyimine sahip
• Şikayet yönetimi sistemlerinde sistem ve süreç geliştirme tecrübesine sahip
• Raporlama ve analiz becerisi olan
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İstanbul'da ikamet eden.

İŞİN TANIMI

• Satışlara istinaden gelen talep ve şikayetleri karşılamak
• Müşteri Hizmetleri ekibiyle koordineli şekilde çalışmak
• Süreçlerle ilgili iyileştirme ve geliştirme çalışmaları yapmak
• Departman raporlamalarına destek olmak
• Müşterilerin, satın aldıkları hizmetlerden veya ürünlerden maksimum şekilde yararlanabilmelerinin sağlanması,
• Müşteri Kayıplarının önlenmesi, müşterilerle ilişkileri güçlendirilmesi, firmamızın varlığını ve etkisinin artırılması,
• Müşteri ve çalışanların doğru çalışmaları için süreçleri belirlenmesi, gerekli eğitimlerin verilmesi,
• Yeni çapraz/dikey satışların önünün açılması,
• Destek süreçlerinin müşteriler adına izlenmesi, proaktif şekilde müşterilerin bilgilendirilmesi, belirlenen hedef süreleri aşan sorunlarda yönetimin bilgilendirilmesi,
• Genel müşteri sorunları listesinin oluşturulması, raporlanması ve çözülmesi için önceliklendirilmesi süreçlerine dahil olunması,
• Marka imajıyla ilgili çalışma ve müşteri deneyimi yoluyla marka değerini artırma çalışmaları yapabilecek YENİ TAKIM ARKADAŞI ARIYORUZ!