Teknik Destek Uzmanı

ERACOM BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ YÖNETİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

İŞ TANIMI VE GENEL NİTELİKLER;

• İki veya dört yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Son kullanıcı destek alanında en az 2 yıl tecrübeli,
• Son kullanıcılara destek verebilecek,
• Bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulum, yapılandırma ve ayarlarını yapabilecek,
• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
• Donanım ve ağ konularında bilgi sahibi,
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Aktif, sonuç odaklı, ekip çalışmasına yatkın, 
• Yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Envanter ve IT stok takibi ile raporlamasına destek olabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf,
• B sınıfı ehliyet sahibi,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Çalışma yeri olarak birden fazla proje de görevlendirilmek üzere, İstanbul Avrupa yakası; İstanbul Anadolu Yakası; Gebze; Kocaeli; Sakarya; İzmir; Ankara; Çorlu; Adana ve Manisa il ve bölgelerinde ikamet eden,

GÖREV TANIMI;

• Kesintisiz güç kaynakları, projeksiyon sistemleri, vb. cihazlar ile bilgisayar (PC), yazıcılar, tarayıcı, notebook, şirket cep telefonları vb. son kullanıcıya dönük cihazların kurulması, oluşan arızaların tespiti ve hızlı şekilde yerinde destek verilmesi,
• Notebook ve PC’lerin üzerinde çalışan yazılım ve özellikle kullanılan MS Office programlarına ihtiyaç halinde güncelleme ve teknik desteğinin verilmesi,
• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, yerinde veya uzaktan çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• BT talep sistemi üzerinden gelen taleplerin, öncelik sırası belirlenerek tamamlanması,
• Kullanıcı tarafından kendisine bildirilen problemler için, belirlenen süreler dahilinde çözüm üretmek (SLA süreleri),
• IOS ve Android temelli telefon ve tablet konularında kullanıcılara destek olunması,
• Lokasyonlar arasında ve içinde planlanan taşınmalarda; taşınma & kurulum işlemlerini gerçekleştirmesi,
• Konusuyla ilgili dokümantasyon yapmak,
• Bilgi sistemleri, envanter yönetim ve takibini yapmak.
• Garantili veya garantisiz donanımların tamir süreçlerini yönetmek. 
• Üst yönetim ve kendisinin bağlı olduğu yöneticinin yazılı veya sözlü olarak kendisine atanan görevler ve diğer işleri yerine getirmek.