Teknik Destek Uzmanı

Teknik Destek Uzmanı nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Teknik Destek Uzmanı Kimdir?

Teknik destek uzmanı; çalıştığı firma birimlerinde bulunan bilgisayar, yazıcı ve faks gibi elektronik cihazların kurulum, bakım ve onarım işlemlerini yapan, elektronik alanda personele destek olan, sorunlara birinci seviyede teknik destek sunan, çözüm sağlayan kişiye verilen mesleki unvandır.

Teknik Destek Uzmanı Ne İş Yapar? Teknik Destek Uzmanının Görev Sorumlulukları Neleri Kapsar?

Cihazların bakım ve onarımlarını ilgili mevzuatlara göre yürüten teknik destek uzmanının görev tanımı şunları kapsar:

  • Şirket birimlerine ait cihazların kurulumlarını yaptıktan sonra onları periyodik olarak kontrol etmek,
  • Bakım anlaşması olan cihazlar varsa bunların periyodik bakımlarının yetkili satıcı tarafından yapılmasını sağlamak,
  • Bilgisayar donanımları içerisinde temel sunucu işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Donanımlarda oluşan sistem kaynaklı problemleri çözmek,
  • Birimdeki personele bilgisayar donanımlarının aktif kullanımı konusunda destek sağlamak,
  • Programların kullanımları ve elektronik cihazların kurulumu gibi konularda kullanım kılavuzu hazırlamak,
  • Mesleğe ilişkin gelişmeleri sürekli takip etmek,
  • Kablolama ve internet bağlantısı sorunlarını gidermek,
  • Görev alanı ile ilgili tüm kayıt ve evrakların korunmasını sağlamak,
  • Bir arşiv oluşturmak ve raporlama yapmak,
  • Faaliyetlerin iç kontrol sistemi çerçevesinde yürütülmesini sağlamak,
  • Sürekli iyileştirme amaçlı personeli olası durumlar hakkında bilgilendirmek.

Teknik Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Teknik Destek Uzmanı Eğitimi

Teknik destek uzmanı olmak için endüstri meslek liselerinde bulunan Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri, Bilgisayar ve Enformasyon Sistemleri alanlarında eğitim alma zorunluluğu vardır. Lise ve dengi okuldan mezun olanlar, üniversitelerin meslek yüksekokullarında bulunan Bilgisayar Programcılığı bölümlerini tercih edebilir. 4 yıllık lisans eğitimi veren fakültelerin Elektronik Mühendisliği ya da Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden mezun olanlar da teknik destek uzmanı olarak görev yapabilir.

Teknik Destek Uzmanı Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Bilgi İşlem %20,7
  • Teknik %14,6
  • Bakım / Onarım %7
  • Teknisyenlik %3,8
  • Teknikerlik %3,6
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %3,5
  • Mühendislik %2,4
  • AR-GE %1,8
  • Satış %1,5
  • Hizmet %1,4
Teknik Destek Uzmanı Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Bilişim %41,4
  • Telekomünikasyon %9,6
  • Elektrik & Elektronik %6,2
  • Hizmet %5,5
  • Sağlık %2,8
  • Otomotiv %2,6
  • Güvenlik %2,2
  • Enerji %2,1
  • Finans - Ekonomi %1,7
  • Kimya %1,6
Teknik Destek Uzmanı Cinsiyet Dağılımı
  • Erkek %86,4
  • Kadın %12,7
  • Belirtilmemiş %0,9
Teknik Destek Uzmanı Eğitim Durumu
  • Üniversite %47,7
  • Ön Lisans %26,8
  • Lise %17,6
  • Yüksek lisans %5,5
  • Diğer %1,4
  • İlköğretim %0,8
  • Doktora %0,2
Teknik Destek Uzmanı Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %11
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %3,2
  • Sakarya Üniversitesi %3,1
  • Kocaeli Üniversitesi %2,9
  • Marmara Üniversitesi %2,5
  • Selçuk Üniversitesi %2,4
  • Trakya Üniversitesi %2,2
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %2
  • Gazi Üniversitesi %1,6
  • Ege Üniversitesi %1,6
Teknik Destek Uzmanı Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %13,8
  • Bilgisayar Programcılığı %4,9
  • İşletme %4,8
  • Endüstriyel Elektronik (MYO) %3,4
  • Elektrik (MYO) %1,9
  • Elektronik Haberleşme (MYO) %1,5
  • Elektrik/Elektronik Mühendisliği %1,5
  • Kamu Yönetimi %1,2
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri %1,1
  • Elektronik ve Haberleşme Müh. %1,1
Teknik Destek Uzmanı Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Ticaret %8,1
  • Documantery Programme %5,3
  • Net %5,3
  • • Deadline And Target Driven %5,1
  • Dynamic Routing %5
  • Sip %4,9
  • Organizing %4,6
  • Rip %4,3
  • Windows 7 %4,2
  • Web Yazılım %4,1