Uluslararası sağlık turizm alanında öncü olan kurumumuzun, Hasta/Misafir Hizmetleri biriminde görev alacak “Hasta/Misafir Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin Halkla İlişkiler, Turizm ve Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Hasta/Misafir Hizmetleri Biriminde yöneticilik tecrübesine sahip,
• Tercihen İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Problem çözme ve alternatif çözüm yolları üretme becerisine sahip,
• Planlama ve organizasyon becerileri güçlü.
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
• Genel dış görünüş, tavır ve davranışlarıyla şirketi temsil ettiğinin bilincinde, titiz ve özenli
• Disiplinli, aktif ve sektörünü yakından takip eden,
• Koordinasyon ve iletişim becerisi yüksek,
• Hastane otomasyon ve CRM sistemi kullanım bilgisine sahip,
• Raporlama ve analiz becerisi gelişmiş,

İŞ TANIMI

• Kurumdaki bütün ayaktan ve yatan hasta sürecini yönetmek,
• Call center Departmanı ile koordineli çalışarak, konaklayan hastaları tanımak ve oluşan sorunların giderilmesinde diğer departman yöneticileri ile yakın iletişim halinde bulunmak
• Hastaların görüş ve şikâyetlerini değerlendirerek raporlamak, cevaplandırmak, şirket içi bildirimlerini yapmak ve çözüm üretmek.
• Hasta Hizmetleri standart-prosedürlerini takip ederek ekibi yönlendirmek,
• Hasta veri tabanı ve uygulamalarının güncel tutulmasını sağlamak,
• Hastaların otele giriş, konaklama ve çıkış süreçlerini takip ederek iyi hizmet almalarını sağlamak ve bunun takibini yapmak.
• Hastalarımızın, otel, transfer, havalimanı organizasyonunu yapacak,
• Departmanın ve verilen hizmetlerin geliştirilmesine yönelik raporlar sunmak,
• Hasta istekleri, şikayetleri kapsamında belirtilen hata ve uygunsuzlukların çözüm sürecini yönetmek,