Hasta Hakları Sorumlusu

Erdem Sağlık Grubu

Erdem Sağlık Grubu olarak, 30 yılı aşkın süredir topluma güvenilir, yüksek kaliteli  ve ulaşılabilir hizmet sağlayan, öncü uygulamalarımızla diğer kurumlar tarafından da örnek alınan bir kurumuz. Toplamda üç hastane, iki diyaliz merkezi, bir tıp merkezi ve Ağız & Diş Sağlığı merkezimiz ile 2000 kişilik büyük bir ekibiz. Tüm başarılarımızın arkasında işini tutku ile yapan, sorumluluk bilinci yüksek, kaliteli hizmet verme gayesiyle çalışan güçlü bir ekip var.   

Eğer sen de bu büyük aileye katılarak “Erdem’li Olmak” istiyorsan başvurunu şimdi tamamla ve bize katıl!

Erdem Sağlık Grubu Çakmak şubesinde görevlendirmek üzere; hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini ve haklarını gözeten, hasta geri bildirimleri ile şikâyet süreçlerini etkin şekilde yönetebilecek deneyimli Hasta Hakları Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar;

• Hasta ve hasta yakınlarının talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet bildirimlerini almak ve değerlendirmek,
• Hasta hakları kapsamında başvuruları ilgili mevzuat ve kurum prosedürlerine uygun şekilde yönetmek,
• Hasta ve hasta yakınları ile etkili ve çözüm odaklı iletişim kurmak,
• Şikâyet ve geri bildirimlerin ilgili departmanlarla koordineli şekilde çözüme ulaştırılmasını sağlamak,
• Hasta hakları süreçlerini kayıt altına almak, takip etmek ve gerekli raporlamaları yapmak,
• Tekrarlayan sorunları ve hasta deneyimini olumsuz etkileyen süreçleri analiz ederek ilgili yöneticilere bildirmek,
• Gerektiğinde hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanları arasında iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Hasta memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak,
• Hasta hakları ile ilgili kurum içi süreçlerin etkin ve düzenli yürütülmesini sağlamak

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin tercihen Sağlık Yönetimi, Sosyal Hizmet, Psikoloji, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektöründe Hasta Hakları, Hasta İlişkileri, Hasta Hizmetleri veya benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyimli,
• Hasta hakları mevzuatına ve sağlık hizmetleri süreçlerine hâkim,
• Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda deneyimli,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Empati yeteneği yüksek, sabırlı ve çözüm odaklı,
• Etkin dinleme ve ikna becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla koordineli çalışabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama ve dokümantasyon konusunda düzenli,
• Yoğun çalışma temposuna ve hasta iletişiminin gerektirdiği hassasiyete uyum sağlayabilecek,

"Hasta Hakları Sorumlusu" arayışımız bulunmaktadır.